时代的缔造者，享受新时代福利

“60、70、 80、90”后的老人们，在他们年轻的时候，用勤劳的双手，智慧的头脑，辛苦的付出，无私的奉献，一点一滴，脚踏实地的工作、耕耘，才有我们现在美好生活的收获。老人们是这个新时代的缔造者，礼应享受到他们应有的福利待遇。可以说没有那些这些可敬、可爱的爷爷奶奶们，就没有我们的幸福生活。那么，作为铁路服务行业，我们又能给那些爷爷奶奶们什么反馈呢？又能让他们享受哪些待遇呢？下面，我们就来谈一谈。

1、首先，出行购票方面。因为老人年龄大了，如果老人想要购买卧铺，12306网站在票量充足的情况下，会自动识别60岁以上的老人，优先分配下铺，以方便老人乘车。如果是多人同行订单，系统也会自动分配相邻座位。老人即使不会互联网购票，来到车站售票窗口，我们也设置了爱心专窗、木棉窗等，优先为老人办理购票，改签等业务。

2、进站乘车。现在随着科技的的发展，很多车站都实行了刷脸进站乘车。只要摘下口罩，放身份证核验，然后自动面部识别，闸机打开就可以进站乘车了。如果老人不会使用，我们也设置了人工通道，经核验签、证、人一致就可以通过了。

现在正值疫情期间，通过铁路出行会要求旅客出示健康码，如果老人不会使用智能手机，无法出示健康码。我们会引导老人来到“无健康码专用通道”，登记好身份证件就可以进站乘车，十分人性化。

3、重点预约。对于行动不便的特殊重点旅客，可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务，方便快捷。家属如果想送老年旅客进站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式，或直接前往车站的服务台办理爱心卡进行送站。一定要携带好有效证件！

4、乘车时。乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站。

对于科技发展日新月异的今天，老人们大多都不会使用现在的高科技产品，我们要尽所能的去帮助他们，让老人优先购票，优先进站，优先检票上车。他们辛苦一生了，现在也是时候让可爱的爷爷奶奶们，享受我们带来的舒适乘车体验。