打通重点旅客接续服务 铁路便民又添暖心之举

近期，铁路上海虹桥站与地铁虹桥火车站打通相关服务，旅客可通过12306和微信预约重点旅客接续服务，这是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通，也是铁路部门便民服务的又一暖心之举。

人民铁路为人民。便民利民是铁路的根本宗旨、是铁路人的行动指南。多年来，铁路部门不忘初心，勇于担当，用必胜之心、责任之心、仁爱之心、谨慎之心，不断优化服务，向党和人民中交出满意答卷。

加大资源投放，优化列车开行方案，加开旅游列车，高铁游”成为“旅游热”的上等标配；铁路候补购票服务全面铺开施行，重挫各类抢票软件，有效打击黄牛票贩子的嚣张气焰，维护正常的购票秩序，群众呼声良好，好评连连；开通铁路e卡通”业务，通过识读铁路12306移动端APP生成的动态乘车二维码完成进出站检票、扣费、验证，实现旅客快捷进站、乘车；自助售取票机增加自助退票功能，符合一定条件，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作；推出普速列车互联网订餐服务，乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，均可通过铁路12306网站、APP等方式预订列车和供餐站供应的餐食；与公益组织合作在高铁站设置智能口罩派发机，有效地解决旅客忘记戴口罩的问题；全国内地高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖，让人们的出行更加方便快捷；互联网购票后可直接刷身份证进出站，取消换票环节。退票截止时间由原来的开车前25分钟，调整到开车前都可以办理退票；北京西站铁路和地铁双向安检互认，乘火车抵达北京西站的旅客换乘北京地铁，只要在安检互认区内无需再次进行安检，可直接进入地铁区购票乘车。同时，地铁到达乘客也可免检换乘火车……一项项便民服务，一个个创新举措，让旅客的乘车体验更加有温度。

  “人民铁路为人民”是铁路部门70 多年来一直坚持的服务宗旨。在中国共产党建党100周年之际，在十四五规划开局之年，铁路部门将秉持以人民为中心，永葆初心、牢记使命，乘风破浪、扬帆远航。（李朝兴）