一张有温度的火车票

近日，泰和火车站发生了一起“特殊”的购票事件，售票员小姐姐递出了7张A4卡纸，旅客才成功购买到所需车票，到底是什么情况？（中国铁路）

     纸虽轻，但却有温度。一张纸对于学生来说，可能是一道验算流程的载体；对于律师来说，可能就是一纸诉状；对于史学家来说，可能是轰动学界的发现；对于有需要的人来说，可能会有冰天雪地里的火炭。据了解，2月24日，泰和站售票员杨明君用七张已写好购买车票流程的A4纸帮助一位语言障碍购买火车票。一张轻薄的A4纸，但它却是寒冬里的一股暖流；一张随风飘动的A4纸，却是开启远程之旅的钥匙；一张宽窄的A4纸，但它却表现出铁路人服务至上的理念，暖了需要旅客的心。

      纸虽薄，却是爱的传承。中国自古以来就是有爱的国家，在上下五千年的文化里，博爱、友善是中国的传统文化；在国际舞台上，中国援非项目一步步推上日程，与非洲结下互助友爱的情意；一带一路的承建，是与世界各国走向共同富裕的袍泽之情。但是面对那些残疾人士，大家都会投有异样的眼光。不过，铁路有心姑娘温暖的举动却是满满的爱意。在售票过程中，面对语言障碍旅客，杨明君的耐心指导，宽慰了旅客焦急的心，帮助旅客买上需要的车票。拿到火车票的旅客临走时用竖大拇指的方式表达了他对杨明君感激之情。这种互帮互助的友爱情意不正是自古以来我们一直坚守的传承么。

   “人民铁路为人民”是铁路人不断完善服务方式的动力。每逢节假日都会出现一票难求，虽然现在网络售票很方便，但是对于一些上了年纪的人还是排队购票，售票点还会出现让人山人海的现象。为了节省旅客等待的时间，杨明君想到可以把售票常用语写在卡纸上，这样一来，不仅提高了效率，也能更好地为重点旅客服务。这七张A4纸虽然粗糙简单，却诉说着铁路人勇于寻找方便简洁服务方式的情怀。不断学习、不断优化服务方式是铁路人提升自我、成就自我的源动力。

———田梦悦