智能化时代，铁路暖心服务

“智能化时代一个也不能少１3月3日，全国政协十三届四次会议首场新闻发布会举行，大会新闻发言人在回答如何让老年人更好地适应智能化时代这一问题时表示。 

长期以来，我们对老年人的关心重点落在生活与健康等方面。近年来，老年人的“数字化生活”问题越来越得到社会关注。互联网、智能手机等能给老年人带来丰富的移动生活，但也伴随着使用障碍。科技进步正逐步改变着人们的生活习惯，也提高了生活效率。例如这次疫情期间发挥重要作用的“健康码”，在方便了大部分人的同时，对于老年人其实并不是那么的友好。以商场和各类公共交通工具为例，“无健康码不得进入”的公告宣传比比皆是，部分老年人由于跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中逐渐被淘汰。

而铁路部门充分考虑到这一特殊群体，认真贯彻落实国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推出了一系列暖心措施：保留人工窗口售票、电话订票、现金购票等传统售票方式，实现网上网下预售方式同步。无法通过互联网购票的旅客，可直接到铁路售票厅购买车票。优化12306购票系统，智能识别60岁以上的旅客并优先安排下铺，方便其在列车旅途中的各项生活需求。同时做好重点服务，重点旅客根据工作人员的引导安全有序的排队上下车，帮助他们做好车票购买、查验。

应该说，按照今年全国两会政府工作报告提出的“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”，值得期待。相信在智能化技术发展越来越迅猛的时代，铁路部门将继续关注老年人以及各类特殊群体旅客的出行需求，提供更为周到、贴心、便捷的人性化服务，让所有旅客朋友出行体验更美好，助力提高人民的幸福感。