真情服务心，温暖出行路

春运期间，各铁路局认真落实党中央决策部署，认真抓好疫情防控工作，确保广大旅客平安出行，温馨出行，确保春节物资运输需要，给广大旅客过上一个放心的春节。

2021年春运是在疫情防控下的特殊春运，铁路部门前期通过深入了解调查，了解人们的出行需求，综合考虑，按需求开行列车，合理调配资源，竭尽全力做好春运服务工作。春运前，铁路部门通过调整运行方案，调整车票预售期为15天，给旅客更多的选择时间。推出退票免手续费政策还有自助办理退票，在疫情防控时期，有效减少人员聚集和接触，用更周到的服务保障人们的出行。

春运期间，虽然人流量相比以往减少很多，但是疫情形势一点不能马虎，无论在任何时候，疫情防控都不能放松，丝毫不能麻痹。铁路作为春运中人们最多选择的出行方式，流动性大，覆盖性广，因此防控疫情显得更加重要，要彻底做好疫情防控工作，铁路部门的精心制定和铁路人员的付出是非常重要的。春运期间，铁路部门对车站防控和职工防控工作都加强了，车站旅客的体温监测，时刻提醒旅客规范佩戴口罩，保持安全距离。对候车场所不定时进行消毒，保持站车通风换气，卫生保洁等工作，在疫情防控工作面前，铁路人员身先士卒，带头做好防控工作。

疫情下，春运显得不一样，但服务却是最好的。铁路人员用自己的坚守，确保旅客安全出行，对特殊重点旅客实行针对性服务。铁路部门充分发挥电子客票的优势，引导旅客使用自助闸机进站乘车，提高旅客进站乘车效率。推出人脸识别、手机一站式进站，高铁外卖等新型服务，不断满足旅客的需求。铁路部门通过不断创新服务方式，利用科技手段，提升服务质量，让人们的出行更加温馨舒适，方便快捷。

（莫贤志）