铁路雷锋处处在，深圳车站年年有

“去年疫情我3月份才外出，加上政府号召我们就地过年，今年就没回家，谢谢你们关心。”在盲人按摩店内，一批铁路职工和师傅谢文井，相谈甚欢。谢师傅看起来有些沧桑，但一直微笑着。（广铁头条，3月2日）

2017年，谢师傅在湖南常德火车站，得到了“小柳树”服务队员的帮助，互留了电话号码，从此引发了常德火车站与深圳火车站两个车站间的追踪式服务。此后5年，每次回家，谢师傅都会得到深圳站迎春花服务队员的热情帮助，感动之余，他也把这项服务推荐了更多的人。

待旅客如亲人，是铁路人的服务宗旨。无数铁路客运人日复一日地坚持在平凡的岗位上，兢兢业业地做着平凡的工作。用广播一遍又一遍地提醒旅客及时检票上车；用喇叭一次又一次提醒旅客注意电梯安全；在站台一声又一声地提醒旅客站在安全线以内；在检票口、地道、电梯口、站台一层又一层宣传车次，引导旅客不要上错车；不厌其烦、耐心细致地回答旅客的各种问讯；送坐着轮椅的旅客提前检票进站，引导找车厢找座位，和列车交接；帮旅客寻找遗失的身份证、手机、充电宝、背包等各种物品；把误乘、越站的旅客送回正确到站；帮下错车的老人联系亲人接返……

平安出行、温馨出行、美好出行，是铁路人的服务目标。为老、幼、并残、孕等重点旅客提供服务，是铁路客运人的一项重点工作。铁路12306网站中有一个“重点旅客预约”的功能，受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客服务需求，为其提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。旅客可在规定时间内登录/拨打网站，办理重点旅客预约服务。预约服务提交完成后，相关车站工作人员将不晚于乘车前用铁路客服电话进行确认，及提供重点服务。

人民铁路为人民，是铁路人的服务情怀。党的十八大以来，老、少、边及脱贫地区铁路建设投资达3.6万亿元，占铁路建设总投资的78.2%。铁路投产新线3.9万公里，其中高铁2.2万公里，覆盖了257个原国家级贫困县。109个原国家级贫困县结束了不通铁路历史，198个原国家级贫困县跨入了高铁时代。为了助力脱贫攻坚战，铁路人大开脑洞、频出新招。建铁路小镇、设高铁无轨站、开农产品旗舰店、开行扶贫专列、公益性慢火车、投放铁路消费扶贫柜……

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。铁路的钢轨股道是坚硬冰冷的，但我们铁路人的服务是柔性有温度的。有一种初心叫做待旅客如亲人。我们铁路人一定会牢记这份初心，不忘为人民服务的宗旨，不畏风雨，砥砺前行。