愿春节尾声将至 ——愿我们的服务与您如初见

春节假期即将结束，在这时您将会做些什么呢？在抓紧时间聚会；在家中舒舒服服享受最后的休假；抓紧时间来个短途旅行；或者加入急急忙忙外出打工、务工的“返程大军”；又或许……您是一位一直坚守在岗位上努力打拼的人，不管最后的春节假期是怎么度过，愿每位读者在春节假期结束之后，都将开始新的规划、新的目标；愿大家离自己的目标更近；能更加完善自我；都能找到属于自己的光辉。

不论是打工人的“返程大军”、或短途的旅行者、又或者是走亲访友来到我们车站，开启一趟旅途上有缘的相遇，尽管这相遇可能仅半个小时，我们始终坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，这是我们在客运服务岗位上的使命与责任。同时我们要不断提高作业标准、服务质量；不断创新、优化和提供更加人性化的便民服务。

回顾2020年6月以来，我们车间售票问题累积有2单求助（投诉），这对我们是一种警醒，它说明我们在服务旅客上还有不足的地方，我们需不断的从问题中反思，服务旅客时我们争取多在他人角度上考虑，多一次询问，多一次复述，多一次的耐心核对，多一次考虑他人的不便，当我们的服务意识从被动服务转为主动服务时，相信双方将会互相理解，旅客将会更加支持我们铁路工作者的工作。

在阳江站有一位女孩，每当她瘦小的身影在工作岗位上巡查，总是健步如飞；她在岗位上不断的学习业务为的是使工作精益求精；她如今已在铁路经历了5个春秋，奉献着自己的青葱岁月——她名叫谢家欣，不论是夏天在站台上汗流浃背，还是冬天在站台上不畏严寒，她都认真组织好每趟列车的检票或乘降作业。春运返程时，站台上的人员较多，每当有小朋友调皮的越过“安全白色紧箍咒”闯入危险地带时，家欣总会不断的警示旅客：“请带有小朋友的旅客，牵好自己的小朋友，注意安全。”同时她还每天执行着单位可视化的作业标准，用最敬业的宣传用语向大家传达：“各位旅客，XXX次列车在X站台，请按照地面X色地标找到相应的车厢位置排队，照顾好老人和小孩，拿好行李物品，不要越过白色安全线，注意安全。”每天有多少趟车就宣传多少遍。售票作业时她会合理安排旅客需要换乘的旅行的车票，做好售、退、改签票服务旅客，不断的为旅客解释最新的规定、做好售出每张车票的复述与核对。一方面是工作上的要求，另一方面是岗位职责让她追求更好的为旅客服务。一天工作下来，她带着嘶哑的声音、拖着疲惫不堪的身体回到宿舍，但她毫无怨言，因为她作为一名共青团员，深知自己肩上的责任和担当，她的这些经历是众多铁路工作者的缩写。

为旅客服务深入车站每个岗位当中，安检工作中有规定男不可检女，女可检男；车站的揭示需要及时更新、标注标识要清晰简明、保洁工作要随脏随清等。我们在新一年的目标是守住初心——讲担当，为旅客服务从小事做起，不断推行亲人服务，真正的从实际中阐释好人民铁路为人民的初心使命。（唐艺）