2021春运，减少的是客流，增加的是服务

自2月16日开始，2021年春运进入返程阶段。据国务院联防联控机制春运工作专班数据显示，16日全国预计发送旅客1745万人次，比15日多发送200万人次左右，迎来春运返程。

2021年春运成为史上最冷清春运，虽然新冠疫情爆发于2020年春运期间，但对当年节前客流没有实质影响，整个春运共发送旅客1.68亿人次，同比2019年增长17.48%。今年是疫情防控常态化的第一个春运，受各地零星疫情爆发影响，各地各行业提倡无必要不出行和不返乡政策，春节前15天，全国铁路累计发送旅客5233万人次，同比减少1.16亿人次，大降68.8%。

为应对疫情影响带来的客流量减少，2021年春运采取了更加精细化的运力安排措施，车票预售期调整为15天。为方便旅客因疫情影响退改签车票，春运退票免手续费由发车前15天改为8天，减免旅客退票费用，并根据预售票量、退改签量及时修正客流预测值，降低了列车开行成本。

为了保障旅客乘车安全，各车站在进站口处均安装红外线测温仪，当旅客通过时，红外线测温仪全方位捕捉人们体温，当乘客超过正常体温，温度计就会报警，确保进站旅客全部测温又可以避免人体接触，减少交叉感染可能性。同时所有车站旅客必须佩戴口罩，扫健康码进出车站，工作人员对售票处、进站口、候车室以及旅客乘坐的列车彻底消毒并及时通风。

疫情下的春运，国铁集团在努力保障旅客防疫安全的情况下，还针对老、幼、并残、孕等重点旅客实行多种服务措施。春运期间，着重加强重点旅客享受优先进站、优先上车、便利出站以及使用轮椅、担架设施等服务。各大火车站也在服务重点旅客基础设施上，进一步完善，上海虹桥、广州南等车站配备了无障碍直梯和无障碍卫生间，设施内部安装了紧急求助按钮，保障重点旅客在特殊情况下及时得到帮助。

今年是我国全面实行电子客票后的第一个春运，无纸化极大的方便了旅客进站乘车，但对于一些老年乘客却比较陌生。为此，广州南站在今年春运特意组织50名志愿者，专门在购票、进站、检票、乘车等环节为老年旅客提供指导和帮助，在乘车智能化的今天依然不忘乘车人性化。为保障特殊人群的出行体验，铁路主要枢纽车站均设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客后乘区和医疗服务点，并落实防护措施，切实为特殊人群出行铺平道路。

2021年春运是不平凡的春，作为疫情防控常态化以来的第一个春运，国铁集团从上至下严格落实疫情防控举措，切实保障旅客出行安全、顺利返乡。纵使客流骤降、收益减少，依然牢记人民铁路为人民的理念，服务质量只增不减。待来年春暖花开，疫情散尽，春节未能与家人团聚的异乡人，中国铁路载您回家！