智能科技，提升旅行幸福感

2021年春运是疫情防控条件下的首个春运，铁路部门精准识变、主动应变，加大科技设备投入，大力推进智能化服务，确保旅客平安健康出行。

人工智能设备“上岗”，“无接触”服务叫响春运。加大科技化、信息化水平是铁路部门今后重要的发展方向。今年春运亮相的智能设备着实让人眼前一亮。春运首日，在合肥站进站口，一台智能无人安检测温一体机“上线”，旅客只需2秒便可通过进站，无需再接受安检员手持设备近身“接触”。类似的先进装备，还有自助云防疫闸机、多功能保洁机器人、AI消杀机器人等。大量人工智能设备的应用，加速“无接触”服务进程，让旅客感到便捷的同时，更多了一份对疫情防控的安心。

“花式”智能服务，映射国家实力。铁路的智能化、信息化发展程度用“只有您想不到，没有铁路做不到”来形容一点也不为过。以往旅客携带了匕首等禁带物品在进站时被查验发现，由于时间紧急也只好“忍痛割爱”。今年上海局集团公司就针对这种情况，在50个车站设置289台安检快递柜，旅客扫码寄件便能将限制携带品快递到家。类似这样贴心的智能服务还有很多：有的车站设置智能取餐柜，24小时不间断进行紫外线消毒，为旅客提供安全放心的热食;有的车站提供座椅扶手扫码充电服务，满足旅客手机充电需求。

服务重点旅客，传递浓浓亲情。老弱病残孕旅客等重点旅客是每年春运服务的重点之一，随着铁路智能化信息设备的广泛普及，铁路部门也推出针对脱网旅客的针对性服务，确保这部分群体在信息化时代不掉队。据悉，有的车站在出站口为老年旅客设置ETC健康码识别机器，不会使用智能手机的旅客在出站口只刷一下身份证，健康识别器上就会显示最新的健康码信息。

春运年年有，今年大不同。在疫情防控常态化的当下，铁路部门以强化智慧出行为抓手，运用科技手段助力旅客出行更便捷、更安全、更顺畅。我们坚信，以科技自立自强为战略支撑，铁路部门在智能化、信息化的道路上必将劈波斩浪、一往不前，向着让人们体验越来越美好的目标奋勇前行。