特别用心服务特别春运

新春将至，你有没有收到惊喜或者祝福？近期，在广州站每一位来038服务台的旅客都收到一份特殊的祝福--一朵印在票务上的小红花，传递着满满的温暖。小小的举动，传递关怀的温度，传承服务的精神，让这个春运更温馨。（中国铁路）

又是一年春运时，受新冠疫情的影响，今年的春运非常特别，如何有效防控疫情，是今年春运工作的头等大事。

在疫情防控方面铁路部门下足了功夫，首先做好铁路工作人员岗前测温、佩戴口罩，手套防护用品等防疫工作，保证以最好的状态来服务旅客。同时积极联系地方政府，落实旅客“健康码”的扫码登记，进出站测温，并加强车站和列车的消杀工作，加强宣传，避免人流聚集等。铁路部门一直多措并举，从严从实从细抓好疫情防控，为旅客出行提供安全保障。

从严防控的同时，服务旅客更贴心。今年春运期间，国家提倡“就地过年”，临时改变行程的旅客较多，铁路部门及时调整退票改签政策，优化退改措施，为旅客提供便利。随时关注旅客的特殊需求，比如对老年人提供个性化服务，确保他们顺利出行。在“无接触服务”大量普及的同时，人工辅助也不缺少，很多车站都贴心的设置了像“038”这样春运服务台、志愿者接待区等，为旅客提供更贴心的服务。

“就地过年”物资更需要供应保障。铁路部门为保障春节期间不返乡人员过年物资的供应，利用自身覆盖网大、速度快、载量大等独特优势，加强食品和农副产品的运输，开行一趟趟“年货列车”，解决大家的后顾之忧，真正让大家感受到“就地过年”的暖心年味。

“平安春运、有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”不是一句空话，也不会因为疫情防控而降低标准，有的只会是更精准、更温馨的服务。

特别的春运，铁路人特别用心，全力以赴让回家过年的旅客感受到出行的温暖与服务，让在异乡过年的人们也能感受到浓浓的年味。(黄贝，图/王文婷）