打破“数字鸿沟”，铁路解放老年乘客出行

据媒体报道：2021年铁路春运售票已经开始了，对于不会上网的老年旅客能顺利买到火车票吗？“没问题１这是铁路部门掷地有声的承诺。“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传以来，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议，也留给我们一道深刻的命题。需要解开这道题，让老年旅客出行无障碍，成为对服务行业智力和能力的考验。

智能化时代的到来，老年旅客出行有障碍。21世纪是一个信息化的时代，在科技的支撑下，例如：网络购物，在线缴费，扫码购票等越来越多的服务项目可以在智能网络终端被提供。为追求高效率及高质量生活的人群带来了极大的便利。但是，对于上了年纪的老年人群体来说，学习接受新事物的难度比较高，这导致了国内很多的老年人不熟悉甚至不会使用电子设备，原本为方便大众的数字化服务成为了老年人难以跨越的“数字鸿沟”。可以说，解决好老年旅客出行无障碍的问题，是当前急需要解决的难题。

打破“数字鸿沟”这个坎，让老年人出行更加便利。只要为老年群体考虑，就会有许多解决的办法。从铁路部门的举措上来看。比如：火车站设立的“爱心通道”，没有智能手机或者没有健康码的老年人，可以通过这条通道快速办理手续；为解决老年人候车之苦，在检票口，老年乘客也可以获得优先检票乘车权利：如果家属想要老年人乘车，也可以登记免费办理爱心接送凭条后，把家人送上车，如果不能到站送人，也可以通过爱心服务站进行委托。可以说，解决老老年旅客出行中的难题，只有用心、用力、让服务更加贴近百姓，所有的障碍都可以排除。

一分部署，九分落实。关心关爱老年人出行是重要的民生实事、民生工程。对此，交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结表示，交通运输部一直高度重视加强和改善老年人出行服务工作，将按照《实施方案》抓好落实，坚持强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，切实把为老年人出行服务抓实抓细抓到位。

我们每个人都有老的哪一天，为老年人提供服务，就是为我们的明天提供服务。关爱老年人不仅在口头上，还需要落实在实际行动中。为此，在科技进步、智能化服务的今天，我们更应该不忘记传统的服务，实现智能服务与传统的服务相结合，才能让老年旅客在出行中不会落伍，才能让老年旅客在社会大家庭中感到温暖。（刘兴韬）