让旅客体验更美好是“温馨春运”的重要选项

2021年春运售票已经开始，中铁呼和浩特局在火车站专门开辟了老年人售票窗口，一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付等问题。（1月19日呼和浩特日报）

回家路因疫情而注定走的不平凡。因此铁路部门积极做好疫情防控，万千铁路人，上下一心，坚守岗位，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。

“老年旅客”作为春运路上的特殊群体，更需要被关心和帮助。铁路部门考虑到老年群体的特殊性，统筹安排，春运期间定制服务，为老年旅客的春运路保驾护航。从购票开始，铁路部门就为老年群体乘坐火车提供便利，在座次的选择上也为方便老年旅客身体行动方面做了考量，在网络余票充足的前提下，12306网络、售票厅出票系统会自动识别年龄在60岁以上的老年旅客，并安排到下铺，省去了攀爬铺位的艰难。除此之外，无障碍电梯、无障碍卫生间、进出站引导、人工服务台、语言翻译机等设施应有尽有，出站引导都有专门针对老年群体的贴心服务。

时代潮流迅猛发展。铁路这些年的发展、变化，正不断满足人民的出行需求。如今的春运，铁路、公路、航空等旅客运输部门，正在做的不仅仅是要让旅客走得了，还要让旅客走得好、走得舒心、走得安心。高铁飞驰在祖国广袤的大地上，不断延伸；铁路的服务意识、态度，也在一年更比一年好。电子客票、人脸识别、高铁点餐、静音车厢……大到新线路的开通，小到铁路部门工作人员的一个温馨提示，都将让今年的春运有更多期待，温暖旅客出行。细致化的服务，让旅客回家路更顺畅。

网络时代没有落下老人，这些服务照亮着旅客回家的路，带着善良淳朴的心；照亮中国美好的未来路，带着为人民服务的高尚品德。走向新的征程。(梁姣洁)