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“等一等”老年人,看铁路部门的别样温情

2021-01-20 20:38:16来源:用户投稿作者:王玮

转眼又到一年春运,每年的春运都牵动着万千国人的心。今年的春运回家路,因为疫情,注定也将走得不平凡。

随着时代的飞速发展和科技进步,曾几何时的线下排队购票成为历史,在家动动手指便解决了购票问题。不禁感叹,真是科技改变生活。与此同时,我们也注意到了另一个特殊群体——老年人。近年来,由于铁路部门的技术与设备在不断迭代更新,老年人在购票与出行上产生了不少问题。针对种种可能出现的问题,铁路部门精准施策,瞄准老年人出行的痛点及难点做出了系列应对。

不会用智能手机网上购票?不会刷脸、刷身份证进出站?如果需要帮助该怎么办……?这些原本困扰老年人出行的问题,现今都得到了铁路部门的积极回应。为解决部分特殊群体的购票需求,铁路部门保留并完善了传统的人工窗口购票方式,并增开了爱心窗口,优先服务老年人群体,支持现金购票;对于进出站的问题,候车大厅、自助进站机、自助检票口、扫码出站通道等地都安排了工作人员开辟人工通道;倘若需要铁路部门提供帮助,家人还可通过12306客服电话、官网、手机微信小程序等对重点旅客提前进行预约服务。此外,在票额充足的情况下,60岁以上老年旅客将优先安排下铺。还有无障碍电梯、无障碍卫生间、安全扶手、一键呼唤铃等等。目之所及,皆是温情!

在科技日新月异的今天,老年人群体确实稍落后于时代的节奏,但是笔者认为,我们应该等一等他们。关爱老人,不应该只是一句口号。从铁路部门针对老年人群体出行的系列对策来看,我们应该为此点赞,他们让智能化和人性化得到了最优解。与此同时,我们也当呼吁社会其他单位及部门向其学习。我们不愿再看到有背着年迈老人去做人脸识别,不会写字的老人还不让家属代笔等问题的出现,那些都是时代的悲哀。时代在进步,老年人对于数字文化的渴求也应该被社会重视起来。一些不愿与时代脱节、有学习欲望的老人们,还需相关部门提供相应的服务工作。加大相对应的设备设施投入,既保障完善了老年人群体的相应利益,又丰富了他们的业余生活,一举多得。

当下虽是疫情肆虐,但笔者坚信,上下一心的国人必将挺过寒冬,迎来春暖花开。

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