“等一等”老年人，看铁路部门的别样温情

转眼又到一年春运，每年的春运都牵动着万千国人的心。今年的春运回家路，因为疫情，注定也将走得不平凡。

随着时代的飞速发展和科技进步，曾几何时的线下排队购票成为历史，在家动动手指便解决了购票问题。不禁感叹，真是科技改变生活。与此同时，我们也注意到了另一个特殊群体——老年人。近年来，由于铁路部门的技术与设备在不断迭代更新，老年人在购票与出行上产生了不少问题。针对种种可能出现的问题，铁路部门精准施策，瞄准老年人出行的痛点及难点做出了系列应对。

不会用智能手机网上购票？不会刷脸、刷身份证进出站？如果需要帮助该怎么办……？这些原本困扰老年人出行的问题，现今都得到了铁路部门的积极回应。为解决部分特殊群体的购票需求，铁路部门保留并完善了传统的人工窗口购票方式，并增开了爱心窗口，优先服务老年人群体，支持现金购票；对于进出站的问题，候车大厅、自助进站机、自助检票口、扫码出站通道等地都安排了工作人员开辟人工通道；倘若需要铁路部门提供帮助，家人还可通过12306客服电话、官网、手机微信小程序等对重点旅客提前进行预约服务。此外，在票额充足的情况下，60岁以上老年旅客将优先安排下铺。还有无障碍电梯、无障碍卫生间、安全扶手、一键呼唤铃等等。目之所及，皆是温情！

在科技日新月异的今天，老年人群体确实稍落后于时代的节奏，但是笔者认为，我们应该等一等他们。关爱老人，不应该只是一句口号。从铁路部门针对老年人群体出行的系列对策来看，我们应该为此点赞，他们让智能化和人性化得到了最优解。与此同时，我们也当呼吁社会其他单位及部门向其学习。我们不愿再看到有背着年迈老人去做人脸识别，不会写字的老人还不让家属代笔等问题的出现，那些都是时代的悲哀。时代在进步，老年人对于数字文化的渴求也应该被社会重视起来。一些不愿与时代脱节、有学习欲望的老人们，还需相关部门提供相应的服务工作。加大相对应的设备设施投入，既保障完善了老年人群体的相应利益，又丰富了他们的业余生活，一举多得。

当下虽是疫情肆虐，但笔者坚信，上下一心的国人必将挺过寒冬，迎来春暖花开。