“静音车厢”让铁路新式服务更贴心

近日，G2次“复兴号”列车从上海虹桥站出发驶向北京南站。与以往列车不同的是，这趟“复兴号”列车上有一节车厢为“静音车厢”。与君同行，更“静”一步，京沪高铁首批6趟高铁列车开始试点“静音车厢”服务近年来，伴随着社会经济的快速发展，人民群众对生活质量的要求也是逐渐提高，而铁路部门作为社会服务性行业，切实关乎着老百姓的出行。为此，铁路部门自市场化改革以来，致力创新发展，让人民群众的出行更加便捷。但铁路部门并没有就此停下脚步，更加注重旅客的乘车体验。此次，“静音车厢”的出台，正是铁路部门提高服务质量的新举措。（摘自人民铁道网）

铁路的每一次更新与调整都是紧跟时代变更，满足旅客需求，更好地服务广大旅客。此次“静音车厢”就是铁路部门为更好满足旅客出行需求推出的一项精细化、人性化服务。

伴随着社会经济的快速发展，人民群众对生活质量的要求也是逐渐提高，而铁路部门作为社会服务性行业，切实关乎着老百姓的出行。现在因为生活节奏较快，很多时候在出行乘车的这段时间反而成为一些人可以休息的时间，传统车厢内多少会有一些多媒体设备的声音，交谈声，小孩哭闹声，此次“静音车厢”的推出，为这部分人群提供了跟好的选择。享受到权利就要尽相应的义务，铁路部门要求乘坐“静音车厢”的旅客在旅途中应配合遵守“静音”约定：在“静音车厢”内保持安静；使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；将手机调至静音或震动状态；在接打电话或交谈时离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗。为更好地让“静音车厢”更贴心的服务旅客，铁路部门主要从五个方面创新举措、完善保障。一是网络保障。在铁路12306网站上为指定车次设置“静音车厢”选项，12月23日起，旅客通过铁路12306网站、手机App、自助售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时，如需“静音车厢”服务，可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票，“静音车厢”设在3号车厢（二等座车）。二是列车广播改造。“静音车厢”将列车广播的音量适当调低，使列车广播既能起到提示旅客到发站信息的作用，又尽可能不影响旅客。三是专人服务。“静音车厢”试点初期，车厢内将安排专门的乘务员进行服务，对未按照“静音”约定发出噪音的旅客进行提示。为此，铁路部门提前着手准备，对相关乘务员进行了专业培训，确保“静音车厢”服务落到实处。四是制作提示卡片。在列车座椅靠背放入提醒静音的卡片，在车厢醒目位置张贴“静音车厢”标识等。五是广泛征询意见。在“中国铁路”微信公众号等新媒体平台广泛征集社会公众对“静音车厢”的意见和建议，进一步完善服务措施。

降低音量，拉近距离，让服务更贴心，此次“静音车厢”的落地实施让广大旅客朋友从更高的角度了解到了铁路新式服务贴心度，也让旅客朋友对跌路的为来发展充满期待！(蔡松含)