“购票日历”，贴心服务暖人心

“12306的暖心举措，暖到你了吗？”近日，一张关于春运购票指南的长图在铁路12306微信公众号、人民日报客户端等平台发布，再次受到了网友的热捧。醒目的配色，简洁的文字，生动的插图，从购票日历、创新服务、乘车防疫指南等方面阐述了2021春运最新变化，为旅客量身定制最佳的出行方案。

春运期间，铁路承担着数亿人次的旅客输送任务，即便开拓新线，增开列车，加大运力供给，热门线路车票供不应求的问题仍然客观存在，所以如何高效抢到一张车票也是一门学问。虽然铁路部门每年春运都会提前发布购票日程安排，但是只有提前购票的天数，并没有落实到具体的日期，因算错日期而买错车票的情况时有发生。如今“购票日历”应运而生，双色标注的线上、线下订票日期一目了然，有效避免了一些旅客因估算预售日期错误而耽误出行计划。像热门日期“除夕夜”、“元宵节”的注释，同样在提醒旅客提前做好错峰出行的准备，用最高效的方式抢到春节回家的车票。

流量的时代，谁能吸引网友的眼球，谁就能占领宣传阵地的制高点。铁路部门与时俱进，坚持创新服务理念，将宣传重心从线下转移到线上。据统计，截止2020年3月，中国网民规模达9.04亿；其中，手机网民规模达8.97亿。乘着“互联网+”的东风，借助网络通讯平台高效发布春运出行信息，用最直观、简洁的图片代替密密麻麻的文字，凭借图文并茂的方式通俗地向旅客介绍今年春运的新变化、新服务，像12606网站售票时间提前至5点，退票截止时间延长至车站开车前，系统自动识别60岁以上旅客并优先安排下铺，京沪、成渝高铁相继推出静音车厢、定期票、计数票服务等等，人性化服务可谓细节满满。从旅客角度出发，及时解决旅客春运出行的需求和顾虑，旅客满意了，也自愿成为了铁路出行的代言人。

“购票日历”的策划，做的人贴心，用的人暖心，小小一张日历包含着“人民铁路为人民”的初心。其中，日益丰富、细致的服务温暖着每一名旅客的春节回家路。