暖心之举，让服务深入人心

12月3日是国际残疾人日。当日9时许，行动不便的王先生在母亲陪同下来到福州站，准备乘车前往北京。过安检时，“海峡情·王威服务台”客运值班员梁晓玲背起王先生，并帮助他顺利完成安检程序，一路护送进站候车。梁晓玲说：“为重点旅客提供服务，我们责无旁贷。只要旅客需要，我们随时都在!”(人民铁道网12月5日)

  提升服务质量，从“贴心”开始。铁路部门对重点旅客服务实行多措并举，方法方式丰富多样，如互联网的重点旅客电话预约服务、售票厅的爱心专窗、候车室的母婴候车专区、爱心服务专区，列车上的“重点旅客”服务，让旅客随时随地都能寻求帮助，方式的多样化，让服务更加深入人心，一条龙服务，一路都为您保驾护航;而在服务的同时，不断的优化服务方式，提高自身的服务质量，这也是铁路部门不断完善和改进的贴心之举。

  暖心服务，待旅客如亲人。中国铁路践行共产党人全心全意为人民服务的宗旨，在客运服务中奉行以“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。不管是走到哪里，都仿佛亲人就在身边，随时随地热心周到的服务，急旅客之所急，想旅客之所想，服务陈旧观念改变，将“迎上去”的意识凸显。在看到需要帮助时，主动“迎上去”，如果说将服务变成主动意识是大势所趋，那么背起王先生的那一刻，在王先生的心里体会的则是铁路的用心服务，让人宾至如归。

  服务质量的提升，使铁路的软实力不断增强。越来越多的人选择铁路这一出行方式，不仅仅是因为它的速度，更是因为有无数这样暖心的人和暖心之举让旅客信服。交通强国，铁路先行，而作为先行者，更是要做出让人民相信和不断认可的举措，而贴心服务则是铁路与旅客之间建起的一座爱心桥梁。（陈三凤）