“接受现金购票”何妨改为“欢迎使用现金购票”

近日，一位头发花白的老太太冒雨去交医保，结果被工作人员告知不收现金，要么找亲戚帮忙，要么手机支付，只有这两个方式。随后，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。11月28日，中国铁路官方微博发文称：“我们接受现金购票”。中国铁路部门表示，十分关心关爱老年旅客出行，从购票到进站乘车，到预约接送等重点服务，都体现出对老年人的尊敬和关爱。车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，为方便老年旅客出行，铁路12306 APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

铁路官方的迅速回应有些出乎意料，虽然铁路官方微博中所提到的服务项目真实存在，而且很大程度上已经为广大群众熟知和赞赏，但在不少网友看来铁路似有“蹭热度”之嫌，同时也折射出铁路在关爱老年人、特殊群体者在购票方面的确存在着短板，并没有宣传的那么好。如今，铁路部门对于市场信息和社会热点捕捉的反应程度逐年上升，对涉路事件相当敏感，当服务过程中不完善的地方可能被诟病时，“接受现金购票”便应运而生了。事实上，铁路全面推行电子客票以来，在售票、侯乘、退票方面远未达到应付自如：越来越多的自助售票机代替了传统的售票窗口，往往一个规模中等的车站，人工售票窗口不超过3个，还是退票、改签一体化窗口，即便是人工窗口，越来越多的售票员也更愿意选择支付宝、微信等支付方式完成交易，避免现金交易造成差误。不管是有意无意，老年人以及特殊群体在使用现金购票、或者说在旅途过程中，限制真实存在。

众所周知，人民币作为中华人民共和国的法定货币，任何单位和个人不得拒收。即使在疫情期间，中国人民银行也要求各商家要尊重消费者使用多元化的支付方式，做好服务沟通，避免拒收现金现象的发生。由此可见，接受现金支付不仅体现了企业单位的服务质量，更是相关法律的规定和要求！铁路官方微博发声选择和接受现金购票，对打造安全、高效、和谐的人民币流通环境的态度值得肯定。互联网的高速发展的时代，电子客票是大势所趋，现金使用的频率也势必降低，但是对于老年人等一些特定群体来讲，手指点击屏幕远不如支付现金更让他们放心和安心，让老年人的旅程变得从容，不仅是铁路应有之态度，也是社会和谐的重要来源。

坚持提供全面服务，全覆盖满足不同层次旅客需求，不断在内容、方式、机制上进行深层次的实践和创新，铁路企业不仅需要与市尝消费者高度融合，营造铁路运输核心竞争力，同样还需要三省吾身，发出更多的声音，展示更多作为，承担更多社会责任，届时，“接受现金购票”一定被“欢迎使用现金购票”所替代。