列车虽晚点，服务正“当时”

11月18日22时10分，中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段担当的Z61次列车搭载756名旅客从北京出发开往长春，因雨雪冰冻天气突袭造成列车严重晚点。（中国铁路 11月28日）

列车虽晚点，安全不晚点。据了解从11月19日4时5分起，因雨雪冰冻天气突袭这趟列车先后6次临时停车。可能很多人认为正是因为列车临时停车才导致晚点，其实临时停车的真正原因是雨雪冰冻恶劣天气。在铁轨被雨雪覆盖又遇低温的情况下，铁轨很容易结冰，而在结冰的铁轨上行驶极易发生列车颠覆，造成交通事故。而列车的走走停停，也正是因为铁路部门积极抢修，我们乘坐列车时可能看不到铁路人在严寒的天气下紧急抢修，但正是因为他们不畏严寒、不分昼夜的加班加点，列车才能安全抵达目的地。

  列车虽晚点，服务不晚点。面对晚点，铁路部门积极应对，采取措施。Z61次列车是夕发朝至列车，并没有餐车，列车长孙鹏千方百计为旅客准备了方便面和面包，列车员积极安抚旅客，每隔一小时送一次热水，车厢始终保持干净整洁，并及时向旅客通告相关信息，了解旅客需求。把一切满足旅客需求放在首位，最大程度降低因暴雪影响列车晚点的旅客焦虑，让铁路成为有温度的交通工具，情系旅客的赤城之心让飞驰在风雪中的列车内暖意融融。

每一个完美的旅程，都是相互理解，将心比心。雨雪天气虽然造成列车晚点，但在铁路部门紧急情况下的表现却赢得广大旅客的暖心回应，从旅客纷纷将自己的食物送给列车员到一份份的暖心的感谢信，无不体现出铁路服务的贴心，虽然车外风雪交加，但是暖心的旅途让车内充满冬日暖阳。

长沙客运段 银迪