从“学彘”事件上热搜可见社会对铁路服务的关注
11月23日,黑龙江鹤岗某高校的邵同学反映,他在鹤岗火车站提前取火车票时发现,票面上显示“学彘”一词。邵同学查阅字典发现“彘”有“猪”的意思,觉得有歧义,也觉得不雅。对此,铁路客服中心工作人员表示,系统里所有的字都是电脑排版自动出票,已接到投诉,将进行调查。(11月24日 央视网)
乍一看这个“彘”字,不禁莞尔,确实是猪的意思,但是要说是针对这位邵同学了,那就是“想象力丰富”了,因为有心的人可以再观察一下,通常车票上会影学网”或者“学折”,电脑排班自动出票,“学彘”估计是计算机乱码造成的一个误会,他是机器字体汉字录入库出现系统错误,但事件发酵上热搜,主要原因还是社会各界对铁路服务的关注。
网友们有表示要一查到底究其原因的,也有觉得乱码而已,大可不必上纲上线,提出来改正就好了。事实上,第二日鹤岗火车站工作人员为他更换了车票,向他表示了歉意,也称从来没见到过这样的情况,原先的火车票已作废。
对于无意造成的意外情况,车站一方处理的也比较得体有诚意,相信以后会避免发生此类问题,这位细心的邵同学,敢于质疑,敢于维权的意识是值得肯定的,笔者认为,之所以大家这么关注这件小事,主要还是因为近年来人们对铁路服务的期待越来越高,铁路部门也在努力提高人们出行品质,不断优化服务,与过去相比,更加吸引人的关注,所以负面的情况会被放大,会引发争议,大家对服务的维权越来越重视,正所谓“爱之深责之切”,高要求才会有高期待,人们赋予中国铁路更复杂的情感,这是个好的现象,未来的关注还会更多更细致,所以铁路部门更要做好,做强。
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