“静音车厢”让高铁服务更加人性化

近日，京沪高速铁路股份有限公司发布公告称，将试点“静音服务”，即为愿意遵守相应行为规范的旅客，提供“静音车厢”的购票选择。据悉，此项服务最早将于12月23日起开启试点。

高铁想“静静”，这的确是一部分人的心生，高铁上的“人为噪音”已经成为长期以来的一个痛点，手机外放，熊孩子吵闹，这些对那些想在高铁上稍微休息一下的人来说，简直苦不堪言，不堪其扰。

据了解，“静音车厢服务”坚持自愿原则，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可自行选择“静音车厢”。给那些想在高铁上处于安静的环境中的旅客，提供了一个安静的环境。这项举措，体现了铁路部门服务日益人性化与精准化服务理念，照顾了旅客多层次、多样化的需求。

自“静音车厢“的理念一出，网上的争议也不断，有人说”静音车厢“终于可以摆脱这些烦人的噪音了，可以把所有车厢设置为静音车厢。还有人说，有了“静音车厢”以后，其他非“静音车厢”不正好有了制造噪音的理由？其实“静音车厢“的试点和推广，是铁路部门人性化的创举，考虑的是希望享受安静的旅客，正是因为人性化的贯彻，而不能一刀切，就像我们不能要求那些带小孩的妈妈百分百安静，同时，”静音车厢“的试点，也能给其他车厢起到一个带动作用，任何一个人，都不应该在公共场合无底线的吵闹。

归根结底，“静音车厢服务”体现的是铁路部门不断增长的服务水平，以人为本，追求服务精细化的体现。满足的是旅客多层次多样化的服务需求，中国铁路是人民的铁路，铁路部门始终以人们的利益和需求为落脚点与出发点，初心未改，始终如一。