高铁出行，平安顺利三大法宝：“听、看、问”

随着高速铁路时代的来临，铁路网络的不断完善和发展，高铁已成为我国最重要交通方式之一，同时高铁的高速发展正影响着人们的出行方式，已成为舒适、速度、温馨的代名词，对于高铁的发展速度，人们还需要加快适应这个“速度”。

有人说这个时代变革的有些太快了，连个提前招呼都没有，直接就变革了。搞得许多人都不知所措，特别是那些消息不灵通的人群，他们在面对快速发展的今天，需要更加用心的去适应这个发展速度。

笔者在乘坐高铁时，经常会看到许多旅客在站台上或车厢内，慌慌张张的走来走去，有年轻人当然更有老者，大多是车厢走错了或找不着，嘴里一直在埋怨：“坐个高铁怎么这么乱、这铁路设计不行”。这种“锅”铁路背的已经太多了。其实乘坐火车、高铁只要带上耳朵、用上眼睛和嘴巴，一切都会畅通无阻。

平安出行之“带上耳朵”。“眼观六路耳听八方”，耳朵若只想带上耳机，听着愉快的歌曲，那么您的旅途可能会不愉快。从进站后，就能听到车站广播重复的播放着乘车各种注意事项，某车次在几号候车室几点上车等重要信息，乘坐高铁还会告诉你，在站台上看什么颜色的地标找车厢。然而大多数旅客只会觉得那广播是噪音，跟着人群一味的往前冲，错过了车厢、错过了时间。特别是在车厢内的禁烟广播和到站提醒广播，经常有躲在厕所里吸两口的烟民，没听广播又不知其利害关系，闯下大祸还理直气壮的说不知道。经常会有带着耳机捧着手机的旅客找工作人员说：“刚刚我没听到广播，坐过站了怎么办？”如此“不愉快”的旅途就是从“堵塞”耳朵开始的。

平安出行之“用好眼睛”。“眼观六路耳听八方”，眼睛和耳朵是“配套”使用的，眼睛若只盯着手机上的抖音、游戏带来的刺激，那您的旅途一定很“刺激”。站台信息显示屏上，明明有显示看“黄色、或绿色、或橙色”地标找车厢，太多人往往都是视而不见。有些人手里拿着车票却找不到自己的座位，皆因没有好好看看自己的车票信息。笔者曾认真对车票的正反面做过“研究”，正面除了一些重要的乘车信息外，反面还有几条铁路规章，都跟乘车出行息息相关，多看一眼，多一份了解，出行就多一份保障。

平安出行之“善用嘴”。俗话说，“不懂就要问”，出门在外总会有不懂的地方，找不到车厢、找不到座位，当自己没听到、没看明白，就一定要问工作人员。“用好嘴”，要注意文明礼貌，文明的用语是处事的前提，前不久高铁上发生的男子坐座位上不让道一事，笔者认为双方都有问题，皆因说话生硬不懂礼貌，最终起了争执。

为了旅客的出行“舒适、安全、正点”，“以服务为宗旨、待旅客如亲人”不是一句空话。铁路部门一直在努力的提高服务标准，全面落实各项便民利民措施，通过改进服务态度、服务环境和服务质量为旅客出行创造良好的环境。文明出行、安全出行，需要铁路部门的服务质量提升，更需要每一个旅客、每一个人的文明素养提升，全民守法文明先行，我们有理由相信铁路服务的满意度会越来越高。（陈奇林）