定制“静音服务”，培养公民基础素养

京沪高铁官方日前透露，今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择。（10月26日海峡网）

在我们的印象中，火车的车厢文化总是吵杂喧闹的，无论是“熊孩子”的打闹声，还是“外放族”的噪音骚扰都给周边旅客造成了不良的影响。火车车厢也是公共场所，不得大声喧闹，维护好公共秩序是文明出行的体现。铁路部门适时推出“静音车厢服务”，鼓励愿意遵守相应行为规范的旅客，出行购票时自主选择“静音车厢”，清静勿扰的乘车环境是大部分旅客乘车的福音。

定制“静音服务”提供精细多元服务需求。像自主选座、高铁外卖一样，铁路部门再次将选择权交给了旅客自己，旅途中有人喜欢热闹，就自然有人喜欢安静。针对不同旅客的需求，“静音车厢服务”的推行，满足了一部分旅客安静乘车的长久愿望，成文的静音约定减少了因噪音问题引发的矛盾和冲突。从旅客角度出发，提供精细化的个性服务，根本目的还是为了提高旅客的乘车体验，其中体现的不仅是铁路部门服务意识的转变，更是“人民铁路为人民”的人文关怀。

定制“静音服务”助力培养公民基础素养。既然自愿选择了“静音服务”，就要做到自觉遵守，共同维护好静音车厢的乘车环境。借鉴悉尼公共交通线路的静音服务做法，在静音车厢内，旅客需要把手机调成静音或者关机，如需接听电话的话，则需要离开车厢，听歌时也须戴上耳机等等。要想“静音车厢服务”长此以往地实行下去，仅依靠旅客的自觉性是不够的，需要旅客和铁路部门双方共同努力维护，相关“静音车厢”的管理条文要尽早出台，以此为契机，着力治理高铁“车厢噪音”乱象顽疾，对违反乘车秩序的旅客加以管制，进一步提高公民的道德素养。

存在即合理。笔者认为，虽然“静音车厢”存有一定争议，但是精细化、定制化的服务理念无疑是利大于弊的。定制“静音服务”，在提升旅客乘车体验的同时，更在公共场所传递遵守社会公德，维护社会秩序的良好风气，培养好公民基础道德素养，也是铁路部门处理高铁“车厢噪音”的有力尝试。（康杰）