铁路“定制化”服务再升级 有速度更有温度

今年年底前，京沪高铁将推出“静音车厢”及计次季票等新型票制产品系列服务新举措，同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制，为旅客出行提供更多选择，更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。（新华社）

“只有想不到，没有做不到”。只要用心，便民利民的服务创新就永无止境。全方位地为旅客打造出优质的服务体验，“静音车厢”、“一站式”服务及计次季票出台，京沪高铁即将推出系列“定制化”服务新举措，无不让人眼前一亮，如沐春风。

定制化服务从多方面满足了旅客的个性化需求，符合现代社会消费观念。大家对“定制”早已经不陌生，定制项链、定制家具、定制套餐，定制就是为了满足不同消费人群的需求，而定制化也成了一种潮流，享受不同定制化服务让人感受到更多选择、更多可能性，不用再去忍受千篇一律，可以更加直接地选择自己想要的服务。

铁路部门推出系列“定制化”服务，是根据不同人群所需提供其适合的服务方案，旅客可以自主选择自己最满意的服务。定制化服务作为一种更加高水平的服务水准，让无形的服务释放出更大的价值，从而收获旅客的满意度。“静音车厢”为喜欢安静的出行环境的旅客量身打造，从而获得更加美好的感觉。“一站式”服务对重点旅客乘车全流程的重点服务，让旅客感受温馨。而“新型票制产品”更是让相对高票价的商务票价变得更加亲民，并且在享受折扣票价的同时同样也能享受到高水准的优质服务。一系列的“定制化”服务新举措都是以人为本，立足人民的良心之举。

随着社会发展、时代进步，中国铁路的发展日新月异，纵观近年来铁路多种多样的“便民新政”的出台，无一不从服务旅客的初心出发，从聚焦保障运输稳定到着眼打造品质出游，花样繁多的服务项目，折射出的是让旅客出行体验更美好的服务理念和目标。对于很多企业来说，如何能在做好“本职”工作的同时，探索出更多民众所喜爱的服务模式，提升产品的附加值，关键在于服务理念的推陈出新，而能将自身当做创新平台，把融合发展贯穿服务始终则是一切的重中之重。

中国铁路利用自身优势特点，打造更多民众喜闻乐见的新产品新服务，既有利于培育出新的经济增长点，为消费者提供更多的新选择，不断增强铁路市场竞争力，也有助于推动中国铁路的进一步发展。（何宝德）