为民无小事，“小众”见温情

10月6日，有网民在微博发文称赞，无锡火车站为因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道。在公众纷纷点赞的背后，正体现出铁路服务“为民无小事”的细心与爱心。

疫情以来，铁路部门为了保障公众乘车安全，采取了扫健康码出行的措施，通过健康码确认乘客的健康情况，同时也能够准确记录乘客的出行轨迹，一旦出现意外情况，可以第一时间追踪高危易感人群，这个健康码就像疫情防护的“防火墙”，是乘客出行的“安全码”。

但是，在多数人随手就能扫一扫、享受出行便利的同时，一些不会使用智能手机的老年人却增加了出行难度，由于没有健康码，这些“小众乘客”被迫选择其他途径出行。还有一部分乘客则是因为手机没有网络、没电等不能及时扫健康码，这些意外情况为乘客出行带来了极大不便。

“健康码”不能成为乘客的“绊脚码”，无锡站率先开辟了“无健康码通道”，可以说是一项及时、必要、充满温情的举措，对“小众”的关爱和帮助正体现出铁路人性化服务的温暖，是建设友好型社会的实际行动，体现出全社会尊老、敬老、扶老的良好风气。对于在出行途中遇到手机断网或没电的乘客，通过“无健康码通道”也会帮助他们减少出行途中的担忧和麻烦，让更多乘客安心而来，满意而归。

铁路服务是面向大众的民生服务，但是，这并不意味着我们可以忽略少数特殊人群，就像不会用智能手机的老年人，他们往往是容易被忽视的一个群体，为这些老年人提供充满温情的出行服务是我们的责任，避免了少数乘客由于不能扫码出行而产生矛盾冲突，进而对铁路服务抱有质疑和抵触心理。不放过任何一个可能造成乘客不满的细节，不断完善服务内容、优化服务模式，这是新时期铁路工作的重中之重，更是铁路服务人民的具体表现。

无锡站的“无健康码通道”为铁路便民服务起了一个好头，希望更多站点能够学习其中的先进经验，尽快设立“无健康码通道”，用其他证件形式代替扫二维码，让每一位乘客都能顺利、安全、便捷、安心出行，让铁路服务真正守护乘客身边，暖到乘客心里。