电子客票——铁路便民服务新举措

记者从国铁集团获悉，6月20日，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。据了解，电子客票已于2020年4月29日实现了内地高铁和城际铁路电子客票全覆盖，至今年5月底，全国铁路已累计发售电子客票超过8.72亿张。（央广网6月18日）

在科技高速发展的今天，各行各业都在跨越式的进步。而电子客票在全国普速铁路的推广实施，象征着铁路发展一次划时代的突破。从最早的人们起早贪黑的排队去买票到去自动售票机取票买票，再到现在的网络电子客票，每一次的改革都是给旅客们带来更多的便利。

以前一张张小纸片承载着无数人回家的念想，但也让人们感到过不方便的烦恼，同时也不够环保，车站的各个角落随处可以看到人们丢弃的车票，这样还有可能泄露旅客的身份信息。而现在电子客票为广大旅客带来“一证通行”的方便。购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购票流程和购票证件均没有变化，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。同时还大大降低了铁路工作人员的工作量，无纸化也降低了成本。另一方面，在今年疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站等优势得到充分体现。

电子客票在普速铁路的推广实施，生动的诠释了“人民铁路为人民”的铁路宗旨，铁路部门推出的每一项举措，都是建立在不断地优化提升为人民服务的能力和水平之上，标注的都是为民的底色。今后，相信铁路部门将会利用更多科技的力量，想出更多的新点子，创造出更好的服务理念，为旅客们提供更多优质的服务。（刘大伟）