铁路服务暖人心，退钱措施显担当

17日从中国国家铁路集团有限公司获悉，为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作,铁路部门决定：自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（新华网）

  全民战“疫”，铁路在行动。自肺炎疫情发生以来，铁路部门积极响应国家政策措施，始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，即刻行动，先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，为旅客全额退款；现如今，铁路部门又为适应疫情防控要求，主动助力疫情防控工作，满足旅客变更行程的需要，最大限度地减少了旅客到站办理退票带来的人员聚集，让广大旅客朋友感受到铁路部门在疫情面前的大爱，充分体现出铁路坚持以人为本、全心全意为旅客服务、助力打赢防疫攻坚战的决心。

   说到铁路部门的退票措施，在春运期间，全国铁路共免费办理退票1.18亿张。1.18亿张退票，是铁路部门不顾自身损失、主动担当的真实写照。我们可以想象，过亿张退票的背后，退票费确实不是一笔小数目，也会给工作人员增加不少的工作量。但在全国“抗战”的关键时期，铁路部门让利于民，精准施策，坚持把防疫工作和人民的利益放在首位。一次又一次的新政策、新措施出台的背后，倾注了铁路的用心，铁路部门用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨。

   人民铁路为人民，是承诺，更是行动！中国铁路，用实实在在的举措让人民更便捷、更舒适！一次次程序优化的背后，倾注了无数铁路人的用心，足不出户完成退票，铁路部门有心，我们放心、安心。(余健能)