兰州铁路全面升级 备战暑运

2020年铁路暑期运输即将拉开帷幕，兰州铁路局在做好常态化疫情防控工作的基础上，通过增开列车、升级服务，全力以赴满足暑运期间旅客出行。(6月16日 新华网)

暑运将至，应对完新冠疫情“寒潮”，铁路客运趋势逐步“回暖”升温，在保证铁路常态化运行的基础之上，铁路部门抽出时间和精力，开始着手应对即将到来的暑运客流峰值。虽然同样是保障运输，但为避免受突发情况在暑运期间对旅客行程造成不便，铁路部门“早做准备”，决心“系统升级”，做好提前预想，创设应急预案，让“特殊”的暑运变得“普通”再“普通”。

运力升级，用数量优势应对暑运客流。暑运，作为继春运之后的“第二大”国内人口流动，其持续时间之长、发送人数之多，远远超过了普通节假日规模。而时间与客流的增加直接与铁路部门所需要投入的运力成“正比”。这对于常态化运行的铁路部门来说是一次挑战，但经厉过多年的春运暑运挑战，铁路早已整理出详尽的举措，用升级变暑运特殊化为普通化。在满足正常运输的情况下，兰州铁路局适时增开直通临客7对，管内临客2对，以“在线数量”应对未来客流。兰州铁路加强运力投入，采取数量优势充分打好“有准备之仗”。

渠道升级，以购票方式多样化满足人群。多数旅客出行通常会因为如何购票而烦恼，一般来说，火车票购票有窗口购购票和网上购票两种选择，而窗口购票要排队，往往没有网上购票便捷，但对于不熟悉网络购票的人群来说，为了保证未来几天的行程，在没有新的购票方式的情况下，只能选择提前窗口购票。针对购票渠道不能完全满足旅客需求的问题。兰州铁路将在暑运期间加宽购票渠道的面积，给旅客提供互联网购票、电话购票、铁路12306网站购票、增设人工窗口购票等购票方式。用多种购票模式的选择，减少旅客出发前的“包袱”，提高旅客旅程“舒适度”，让暑运旅客乘降更便捷。

服务升级，以高标准服务满足旅客人群。旅客出行，在火车车厢相对封闭的环境里，舒适度的保证才是行程质量的保证，而如何提升旅客舒适度。兰州铁路推行乘务工作人员微笑服务和主动服务模式，在做好疫情防控的大方针下，落实卧具备品、环境卫生、夏日饮水等基础设施服务的卡控，让旅客旅途贴心，乘降安心。笔者相信在这样炎炎暑期里，兰州铁路旅客出行定将心安不燥，畅享清风，暑运也将在中国铁路各区域的共同努力下，画上一个完满的句号。（李凯）