最美服务，引领铁路可持续发展辐射效能

作为我国“八纵八横”高铁网的重要组成部分，盐通高铁与徐盐高铁、通沪铁路共同构成京沪高铁南段的重要辅助通道，建成后可促成徐盐、通沪等铁路间的互联互通，形成华北、西北地区与长三角地区联系的便捷运输通道，舒缓京沪高铁徐州至上海区段的运输压力，对于提高沿海铁路通道整体运输能力、提升区域路网辐射效能、促进长三角高质量一体化发展等具有重要作用。(澎湃新闻6.12)

在经济飞速发展的现代社会，人们出行越来越追求交通工具的快捷便利和舒适。铁路作为国民经济大动脉，凭着安全、稳定性价比高等方面，成为大家出行的首选，因而，铁路运输企业应当充分利用现有资源和优势，不断改善服务理念，重视服务质量，努力提高自己各方面的服务水平，这是铁路企业长远发展、可持续发展的必然要求。

高铁是铁路企业的一种资源和“招牌”，更是一笔无形的资产和，要“盘活”这笔无形资产，引领可持续发展辐射效能，笔者认为，铁路企业还需要提升服务质量，来达到最美的标准。

现今，法治社会的中国，各方面的制度已经越发完善，旅客自我维权意识随着进程的逐步攀升，整洁的车厢环境、漂亮面孔、整齐的着装和职业化的微笑只是表象，而服务质量的高低，重要的是是否用心服务，只有尽力提供给旅客安全、舒适、便捷的服务，才会最终赢得广大旅客的认同。

如何才能做到“最美服务”？笔者认为需要从四点入手。一要更新服务理念。在对待旅客上，一定要以服务者的姿态，要时刻注意规范岗位形象和礼仪行为，提升换位思考能力，时刻顾及到旅客的感受。二要培植背景文化。让职工充分了解企业文化背景，树立紧迫感和责任感，使每个职工都有市场经济意识，把个人成长进步和利益与企业生存的成败联系起来，形成同呼吸、共命运的发展趋势。三要强化管理创新。不断摸索出激励机制，科学管理，完善用人、考评制度，通过强化业务技术培训，建立一支高素质的人才队伍。四要提升人文关怀。要关心爱护职工，维护职工利益，让职工感受到企业的温暖，从而对铁路企业的改革发展充满信心。

笔者相信，只要铁路做到最美服务，并做好行业内的示范引领，铁路可持续发展的步伐就会越走越长远。（夏文博）