电子客票全覆盖，中国铁路在优质服务的路上不断前行

4月29日，兰州至乌鲁木齐高铁将全线实施电子客票。至此，全国铁路开通电子客票的车站达到1075个，内地高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。（中国铁路）

由点及面，试验好评可行再推广。关于电子客票，许多人并不陌生。据了解，电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江4条高铁城际铁路试点，2019年四季度后在全国高铁和城际线路大面积推进实施。可见，铁路部门不是“强推”，不是没有经过任何试行就决定推广的，而是在慢慢试行中积累丰富的技术储备和实践经验的基础，经历春暑运、小长假、黄金周客流高峰考验，系统安全稳定运行，同时旅客体验美好的情况下全面覆盖。

绿色环保，助力打赢蓝天保卫战。电子客票，顾名思义就是“无纸化”，我们常说“节省纸张就是在为保护环境做贡献”。有人做过这样一个计算：按平均每人一年购票5次，全国每年会有70亿张火车票出售，每张票0.005千克，一年下来用纸35000吨。数据显示，制造一吨纸，需砍伐17棵树龄4年的大树。其次，减少了退票、改签时所产生的各类废票，从中节省的资源十分地喜人。可见，电子客票绿色且环保，有利于“节支降耗”。

出行方便，助力疫情防控。实施电子客票，减少了“取票”这一环节，无需排队取票、排队退改签、排队挂失补票。可直接持二代身份证等有效证件实现“一证通行”、无接触进出站，一定程度减少了人与人之间的接触，降低了疾病感染的风险。其次，闸机检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率。假如发生意外情况，如列车大面积晚点、停运、或因个人原因取消出行等，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。再者，电子客票能有效防范丢失车票、购买假票等风险。可见，电子客票给予广大人民出行极大的方便，减少人员接触有利于疫情防控。

每一次进步，都在诠释“人民至上”的服务理念。电子客票全覆盖，不仅仅把我们带进乘车智能时代，也侧面地折射出中国铁路在“优质服务”的路上不断创新、不断前行。笔者相信，中国铁路在未来还会有更多惠民、先进的举措。