“运力”+“服务”，让铁路出行“热”起来

新华社上海5月4日电，五一假期，长三角铁路出行如逐渐升高的气温一般“热”起来。4月30日至5月3日，长三角铁路累计运送旅客545.5万人次，连续4天单日旅客发送量突破百万人次。

今年五一，铁路部门在严格落实常态化疫情防控措施的条件下，做好小长假期间旅客出行服务和设备设施保障，用扩充热门线路运能、做好对旅客乘降的组织引导服务等措施，让铁路出行如逐渐升高的气温一般“热”起来。

首先，积极增加运力。今年“五一”小长假全国总体天气晴好，人民短途出行意愿较强。随着疫情防控形势持续向好，全国旅游呈复苏态势。为服务人民日益旺盛的旅游需求，铁路部门调整运力投放，加开旅客列车225列，各地铁路部门根据客流变化，动态投放运力。比如：太原局集团公司在大西高铁大同至运城间恢复开行5列动车组，安排11列动车组重联运行，将提升约6000个座席的运能。上海、南昌局集团公司管辖内火车站与地方交通部门加大协调联动力度，努力做到无缝衔接。西安局集团公司增开西安至宝鸡、延安、汉中等重点城市动车组。成都局集团公司加开渝万、成贵、渝贵等热门高铁线路动车组。通过密切跟踪客流变化，动态安排列车开行，让旅客出行更轻松舒适。

其次，热心做好服务。由于目前仍处于疫情防控期间，铁路部门在做好车站消毒、进出站测量体温等常态化疫情防控工作外，全国各大火车站，还根据客流情况，优化调整售票窗口和营业时间，安排人员在自动售(取)票机、验票口、检票口提供引导服务，重点加强电子客票的宣传，减少旅客排队时间。强化车站检票放行、旅客进出站、上下车的引导组织，全流程优化客运组织和服务管理，让旅客出行更方便快捷。

今年五一小长假，铁路人从细节入手，动态调整运力，用真心、真情和真诚来对待旅客，努力给旅客打造温馨、安全的“安心游”出行环境，让铁路出行自然地“热”了起来，这也是我国经济复苏向好发展的重要信号。