疫情期间服务旅客有好点子

全国复工复产正在有条不素地进行着，但还没有到摘口罩的时候。对于服务旅客的海口站车服务车间而言，员工戴着口罩，无形之中给人一种疏远感，影响服务旅客的质量。对此，一些员工表示，可以用微笑的眼睛和温柔的声音来弥补不足，将诚心诚意服务旅客的心通过眼神和问候传递出去。

三亚火车站便利店李丽琴早早地来到店中开始一天的工作。她将桌椅整齐摆放后，整理好了货架。火车站里旅客们都自觉佩戴了口罩，无形之中有一种紧张的气氛。往常，一些旅客进门后，李丽琴便会露出微笑欢迎旅客进店。现在戴了口罩后，要如何将服务的诚心传递出去呢?对此，李丽琴有三大法宝。

一是通过眼神，一个人微笑时，她的眼神是不一样的。笑容是可以通过眼睛来表达的。虽然戴着口罩，但是一些简单大方的眼妆也是不可以省略的。当顾客跟自己说话时，一定要看着顾客的眼睛，表示自己有倾听。眼睛是心灵的窗户，疫情期间，口鼻都遮掩住，脸上唯能看到的是眼睛。李丽琴会很擅长使用眼神表示自己对旅客的关心，即使在疫情期间，也能服务周到。

二是通过声音，语调要和缓温柔。在面对上了年纪的旅客时，最好靠近些说话，因为火车站声音嘈杂，声音小了，老人家听不到。声音大了，扯着嗓子又会被觉得不礼貌。面对年龄比较小的旅客，声音要更加和缓温柔。且要擅用礼貌用语，多用请，谢谢，您好之类的词，文明待客，让旅客有被尊重的感受。疫情期间，一些旅客会对店内有没有消毒比较关注，对此，李丽琴会耐心地一遍一遍解释，包括每天测体温，消毒，戴口罩的情况，来让旅客安心。

三是通过手势，做一些比如请进的引导手势，会让旅客有一种被重视的感受。为了做好手势，平时一定要对着镜子练习。不能含胸驼背，站姿要笔直，才有好仪态。面对不同的旅客，姿势并不一样。比如一些5、6岁的小孩子，最好蹲下来，让其有一种亲切的感觉。在接过旅客递来的现金时，一定要双手接过，才会显得恭敬。在疫情还没有完全过去的期间，李丽琴会有意识与旅客保持一定的社交距离，让旅客不用紧张。因为她发现，在介绍一些商品时，陡然靠近旅客旅客会下意识后退，哪怕自己戴口罩做好了防护。因此保持一定的社

交距离，除了是对自身的保护，也是对旅客的一种保护。

其实法子并不是很难想，关键在于有没有认真服务旅客的心。李丽琴是三亚便利店一致公认的优秀员工，一直热情服务旅客，对自己有严格要求，对旅客负责。李丽琴表示，疫情还没有完全结束，全国都在积极地复工复产，只要有在逆境中寻找突破，用努力弥补不足，才能战胜疫情，更好对服务旅客。