铁路抓机遇为复工复产激发新活力

境外疫情喷井式爆发，内防反弹、外防输入的防疫政策不容懈担对面珠三角地区入境人员数量众多，给铁路部门疫情防控带来了新的压力和考验。战疫如何全胜，安全如何确保，增收节支如何实现等重大问题，铁路部门都在集中智慧、集中力量，以最大的努力争取最好的结果。

随着各地提振经济、鼓励消费的各种政策措施相继出台，铁路运输的增收机会也将随之增加。只有客运服务品质过硬、工作效率提升，才能保持铁路客运旺盛的生命力和强大的竞争力。“供给会创造自己的需求”是著名的“萨伊定律”，根据市场需求开行的复工复产专列，成为铁路客运的“冬日暖流”。这些机遇不是凭空而来，而是沉入客运市场，摸清客流规律，一步步做出来的精准、高效营销政策。

中国不缺消费市场，缺的是优质产品供给。同样，铁路不缺客流，缺的是高品质服务。面对市场环境的不断变化、突发事件的不可控性、旅客需求的日益增长，如果铁路部门不及时转变观念，不增强“客户黏性”，就难以寻求新发展。

中国路网发达、客运资源丰富，客运辅助、延伸服务潜能很大。笔者认为，铁路部门可以在开展“公铁海联运”“高铁+共享汽车”等“最后一公里”服务的基础上，充分利用资源，形成“吃、注行、游、购”一条龙服务体系，既可“零距离”服务旅客，又能增加“额外”客运收入。

（孙思媛）