铁路“走心”服务助力各地复工复产

自2019年年底湖北省疫情发生以来，各级省市启动一级卫生响应，疫情是命令，十万火急，防控是责任，刻不容缓。因此各地积极响应，道路禁止通行，封闭了街道，工厂也关了门。这是在疫情防控形势下，权衡利弊之后不得不为之。而今，随着疫情的逐渐控制与好转，人民的生活还得继续，社会的经济仍然要发展，尽快恢复复工复产是当下的燃眉之急。

此前铁路各部门就全力以赴，推出了免收退票费等一系列人性化举措。现在，铁路部门又开始全力做好返工群众的出行工作，为确保务工人员顺利出行，铁路部门在各地火车站开通了团体票专窗，专门开辟了绿色通道，划出了特定候车区域，定时定点对候车室、站台、进出站通道进行消毒，进站人人都要测温、严格按要求安检上车，还有增派人员全程引导等后勤服务保障工作，防疫工作部署及其严谨周到。

另外，铁路部门与地方政府部门、企业通力合作，开行多趟“返岗专列”“复工专列”，极大缓解了各地复工复产和百姓生计的难题。免费让农民工搭乘返岗“点对点”直达高铁专列，客运部门提前对车厢内部进行消毒，车厢间隔安排座位，引导旅客分散就坐，减少车厢人数密度，中途不办理旅客上下，把交叉感染的风险降到最低，运行途中，还为每位旅客测量体温，派发疫情防控宣传手册，加强疫情防控知识广播，增加列车洗手间洗手池等重点部位的消毒频次。用餐时间，为避免人员在餐车聚集，工作人员还将旅客们的餐饮送至座位，提供了专业化定制版的服务。列车上的“特殊服务”给旅客们的出行安全提供了基本保障，使广大旅客安心，放心返工。这些都无一不凸显出铁路作为国企勇于担当的精神。

“交通强国，铁路先行”的使命绝不是一个口号，“人民铁路为人民”的理念也绝不是一句空话。笔者相信，在各方的共同努力下，中国经济也必将全面迅速恢复发展，中国铁路也将更好的服务于民!