为人民服务还当以人为本、求真务实

近日，笔者看到两则不同领域、全不相干的新闻，内心有所感触。一个是全民讨论的热点——中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时，有小区居民隔窗大喊：“假的，假的，全部都是假的”，揭露社区以及小区物业服务搞形式主义；一个如春雨抚叶，润物无声——南宁东站候车室巡视的客运值班员主动邀请嘈杂候车室中用行李箱作“课桌”的学生到爱心区学习，并提供“叫车”服务。一“大”一“斜两件事在为人民服务这个点上让人颇有回味。

居民“喊话”事件暴露出基层服务中弄虚作假、搞形式主义等问题让人反感厌恶。恶的不是服务者没有付出、做事疏漏，而是恶在服务缺乏“真心”，没有以人为本。有检查组来了，就知道安排好送菜等民生保障工作，证明社区和物业是有觉悟、有能力做好这件事的，只是平时没有到位，却单单要做给“领导”看，唯上不唯下的作风寒了人心，人们不服。诚然，面对“上面千条线，下面一根针”的基层工作，事务很繁杂、人力和资源有限，社区和物业都有难处。但事有轻重缓急，现阶段对于居民基本的本生活保障工作应该是放在和防疫工作同样的首要位置。即便条件所限，无法做到每天满足所有居民的要求，但是和居民做好解释和安抚，在领导检查时敢于暴露问题，积极寻求解决方法，而不是粉饰太平，当事人们会感觉到被尊重。笔者相信此种情况下还要隔窗喊话的人必定不会得到大众支持。

在社会逐渐开始复工复产的阶段，在战“疫”阻击战的决胜时刻，同样是人流汇集的火车站候车室不可谓清闲。各种日常工作之外，定时的清洁消毒、进出站人员测量体温等事务同样繁杂，车站工作人员同样极其有限。在这个紧张的时刻保证车站工作正常运转的同时可以注意到一名普通的高中生，并且发现其需求，主动邀请其到更安静，条件更好的爱心区，提供“叫车”服务助其安心学习。这种细致的关爱没有写在任何的服务规章里，也超出了基本的服务范围。这是一个“自找麻烦”的操作，但是一定会给孩子心中种下一粒美好的种子，让观者感受到人间的温暖。求真务实、主动找“麻烦”的服务才是更是有温度的关怀。

这场突如其来的疫情对人们生活、工作、学习造成了巨大的影响，疫情也如同一面镜子，照出了社会种种现象。作为社会的参与者，每个人都不可能是孤岛，也没有绝对的服务者和被服务者，为人民服务也是为自己、为家人。正如习近平总书记的强调：“实事求是是马克思主义的精髓，是我们共产党人的重要思想方法。”让我们用以人为本、求真务实的精神投入到工作，用有温度的关怀驱散病毒的侵扰！