铁路部门优化电子客票退票流程—— “退”出担当 “进”步服务”

为适应疫情防控需要，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

中国铁路作为交通运输的重要途径和载体，担负着促进国民经济的艰巨使命，以服务国家大局为重点，在抓紧抓实疫情防控的同时，助力经济社会动态良性循环。在全面战疫期间，许多旅客的出行受到影响，大量的退票也随之而来。铁路部门用细心来服务，审时度势适应防控疫情需要，先后五次推出免费退票措施，为旅客省去了退票手续费，让不能出门的旅客感受到在疫情面前的温情与关爱。为全面打赢疫情防控的阻击战打好了坚实的基础！

进一步优化电子客票购买和退票，不仅提高了出行的安全性，同时也降低了大量流动人员聚集的风险。铁路部门在战役期间“两手抓，两不误”，不仅出台免费退票、优化电子客票退票流程等举措，同时还为复工复产企业提供运输保障。专门为返岗复工的务工人员开行“定制返岗务工专列”，为社会经济发展补足后劲。有效解决了“员工盼岗位，企业盼员工”的现实问题。想企业所想、急企业所急，精准施策，确保复工人员安全、有序、温馨出行，体现出对企业利益、经济发展大局的高度重视，也是实实在在为企业解决困难和问题

在疫情期间，全面推行电子客票购买和退票的服务充分体现了中国铁路智能化、信息化的标签。深化践行铁路为民的理念、使用人工智能、“互联网+”等现代信息技术，推行数字化防疫，健康码出行，“让信息多跑路，让群众少跑路”，极大减少了交叉传染的风险，更提升了服务质量。在这场疫情大考中铁路人交上了一份满意的答卷。