优化退票手续 积极创新抗争疫情

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起进一步优化电子客票退票手续（2020年02月28日 人民网 ）

在复工复产的大潮即将来临之际，铁路部门及时调整思路，不断深化意识，落实抓手，积极创新工作方式，以自己的力量对疫情进行抗争。

目前，全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务，为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案。倡导所有购退票事物通过官方网站12306线上处理，通过进行线上线下相结合的方式，为广大旅客提供最优质的服务，为全国内疫情抗争战役贡献出自己应有的力量。

电子客票退票手续的优化，体现了铁路人全心全意为人民服务的品质。在这个特殊的时期，工作人员不计个人得失，不顾个人安危，坚守岗位，积极创新，这是一种奉献精神的升华。

铁路系统一直在党和国家的领导下，兢兢业业为民族复兴的伟大梦想努力，此次疫情期间，铁路奋勇担当，在电子客票的多项创新，使人民群众切实感觉到了关爱和便利，这是爱岗爱民的融合，相信在这种优良作风的继续下，铁路部门一定能以最大的工作热忱投身眼下的工作，更快更好的为旅客服务。（李扬）