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铁路发展新格局,优化措施暖人心

2020-03-02 22:25:06来源:用户投稿作者:冯正迪

随着新冠肺炎疫情的持续,铁路部门决定自2020年2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。本次优化将已领取报销凭证和用现金购买的电子客票的旅客,可先行在网上办理退票手续,然后可在180天内在任意车站完成退款等手续。

自疫情发生后,由于列车大量停运,导致大量旅客退票,铁路部门积极推出延长退票时间、免收退票手续等优惠政策。对比铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时间等措施中不难发现,其中,最为抢眼也是最大亮点的是:1.由以往的车站退票转为网上退票。2.允许在180天内在任意车站进行退票等手续。目前全国各地都已相继进入复工复产时期,优化电子客票的方案会为旅客带来极大的便利,可以有效避免旅客在售票厅内退票时大量聚集,从而降低疫情传播的风险。此次电子客票再优化,彰显出铁路部门在当前疫情防控关键时期下的担当有为。

据了解,本次优化电子客票的措施是长期执行的,这意味着电子客票的推行已成为常态化便民服务措施。这项长期的措施有效减少了旅客在购票、取票、退票时的排队等待,最大限度提高旅客出行效率,更是极大打击了黄牛倒票等欺骗旅客的不法手段。

近年来,铁路部门紧跟时代步伐,不断推出便民化措施,不断升级服务意识。铁路部门更是秉承人民铁路为人民的初心,从大局出发,细节入手,把旅客的需要放在首位,持之以恒的做好每一项服务。

疫情之下,铁路部门积极响应,主动出击。用智能化的科技,精准有效的措施,营造出新时代安全、舒适、便捷、高效的铁路形象。相信,在这场战“疫”中,中国铁路定能给旅客一份满意的答卷,也必将抓住新的发展机遇,勇攀高峰。(冯正迪)

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