5次退票措施调整——铁路在疫情中的人性化举措

为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自今天（2月28日）起，进一步优化电子客票退票手续对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。（央广网）

2020年春季，新冠肺炎疫情爆发，由于病毒具有人传人的特性，为保障广大人民的生命安全，最大程度地避免人与人接触，从而切断病毒的传播途径就显得尤为必要。春运期间，已经购买好车票准备乘上回家的列车，又因为疫情的影响取消出行，需要办理退票的旅客不在少数。虽然对于在网上购票的乘客来说，在开车前退票是足不出户在网上就可以完成的事情，然而对于购买或者已经换取纸质车票的乘客，根据往常的退票规定，需要在列车开车前到车站的窗口办理退票手续。这将导致持有纸质车票的旅客在车站的大量聚集，为疫情防控带来困难。

为了解决这一问题，截至2月28日，铁路部门共进行了5次退票措施调整，实行了免费退票，延长退票时限等措施。免费退票最大限度地降低了旅客因疫情取消行程而退票导致的损失，而延长退票时限意味着持纸质车票需要退票的旅客不需要在列车发车前到车站办理退票，这一系列调整在降低旅客因办理退票在车站大量聚集的概率的同时，缓解了旅客急于退票的焦急情绪，在当前形势下显得颇具人性化。

在这场没有硝烟的战“疫”中，铁路坚持“人民铁路为人民”的宗旨，积极聆听旅客的声音，针对疫情积极推出各种新措施，筑起一道道保障人民生命安全的防线。相信在铁路人和广大群众的共同努力下，我们终将战胜新冠肺炎，取得最终的胜利。