铁路抗“疫”时时传喜讯，退票规则步步稳民心

2020年的春运与往年有着些许不同，本应阖家欢乐，幸福美满的中国年，没有了往日轻松愉快的氛围，人人都躲在口罩之后，忧心忡忡地等待一种名为“新冠”肺炎的疾病被消灭。自疫情爆发以来，全国各地政府纷纷积极响应党和国家的号召，对当地进行封路封城，工厂学校相继延迟开工开学，每个人都躲在家中“做贡献”，不再走亲访友，杜绝任何聚集接触，整个中国好像被按下了“暂停键”。

春节前乃至疫情期间，大量学生、工人、上班族都为自己及家人购买了春节返程的车票，而由于病毒的出现，打乱了一切计划好的节奏。工厂延迟开工，学校禁止返校，甚至各企业也开始了网上办公，导致大部分人的行程发生变化，需要办理退票或延期手续。

对于特殊时期旅客的退票程序，国铁集团已经进行了多次优化，国铁集团对旅客退票和办理车票延期的处理方式也已被广大旅客所接受。此次电子客票的退票手续优化之后，已领取报销凭证或者现金购买电子客票的旅客，可先在铁路12306网站办理退票，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件到任一火车站窗口均可办理退票手续，已经领取的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证，如果有凭证遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

中国铁路秉承着“为人民服务”的光荣使命，切实地为老百姓谋福利，为老百姓办事，办实事，病毒无情人有情，车站里浓浓的消毒水味掩盖不住的是真心实意的“人情味”。

“人民铁路为人民”并不是一句空话，千千万万铁路人用自己的努力和汗水，构筑起祖国的钢铁运输“大动脉”，并竭尽全力捍卫住人民的切身利益。中国铁路将会用自己的方式为抗击疫情贡献全部力量，与全国人民携起手，同舟共济，为了最终的胜利前行。（杨芳）