温情服务 温暖人心

（马媛芳）2020年1月10日，Z42次列车乌鲁木齐站开车后，七号车厢的乘务员程敏正在给旅客们换票。“您好，请出示一下你的车票和身份证，谢谢您的配合１当换到14号上铺的旅客时，这名男同志呈现一种很尴尬的表情。程敏注意到这位旅客用一种很不自然的动作，慢慢的从口袋里取出他的身份证和车票。细心的程敏看着这位旅客的表情，心里默默的记住了旅客的铺位号。

换完票之后，程敏主动走到14号上铺，将旅客叫到了人少的通过台，用温暖的笑容和细声细语询问旅客“请问您是遇到什么难事了么？您可以告诉我，我试试能否帮到您。”旅客的眼中出现了一种希望的亮彩，“请问您有针线么？刚才放行李时，我的衣服被扯开线了。而且被扯开位置有点尴尬，是我的腋下。可是我自己又不会针线，我又是一个人坐火车，也不知道如何开口让别人帮忙。”程敏听完旅客的叙述后，贴心的程敏轻轻的告诉旅客“放心吧！我有针线包，不害臊的说我的针线活也还过得去，一会儿我来帮您缝。不用担心了１

在运行的类车上缝衣服真是个技术活儿，近200多公里的时速，就是司机开得再稳，列车也会晃动。这衣服怎么缝？程敏熟练地从服务包里找出针线，左手拿针，右手举线，双手配合随着列车的频率晃了几晃，白色的棉线就从小小的针孔中一穿而过。“一般旅客坐车，经常会有衣服破了，扣子掉了之类的，在火车上都会很不方便。我们的制服有时候也会开线或者扣子掉了，带点针线方便自己也方便了他人。车班里年纪小点几乎都不会缝补，所以针线活大部分都是我来补。即便有些旅客自己的手艺再好我也不敢把针交给他，因为你们不适应列车的晃动，很容易扎了手。”程敏低头缝着衣服说。不出一会，开口就被程敏缝好了，旅客的一个劲儿的向程敏表示感谢，程敏很淡然的说：帮助别人，快乐自己嘛！再有开线记得来找我就行了！ 一根细细的线，缝补了衣服，也串起了旅客与乘务员的心。