“铁大哥”以爱为名暖人心

据悉，自1月23日10时起，武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉；机尝火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费。

众所周知，铁路作为春运旅客运输的重要交通工具，面对今年突发的新型冠状病毒疫情，铁路部门迅速响应，在积极协调配合国家开展疫情防控措施的同时，更是立即发布部分地区退票免收手续费的举措，贴心为拥护国家号召的国民旅客及时止损，应对措施又快又准，关键时刻更显真情。铁路人每年春运的执着坚守和辛勤付出，为南来北往广大旅客的出行奔走送去了便利和温暖，“铁大哥”以爱为名，温暖人心。

在笔者看来，工作接地气、业务亮点新、服务更温情的众多变化举措让“铁大哥”的形象逐渐深入人心。微信、支付宝便捷支付紧跟民生潮流，扫一扫、刷一刷轻松购票，售票窗口现金支付长龙变通途。设备改造、试点测试、联通调试上下功夫，高铁沿线全线施行电子客票，减少窗口换票、改签变更中间环节，真正实现“一证在我手、高铁畅无忧”的铁路旅客便利出行。面对年复一年的春运，铁路“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的初心不变，以车站服务为落脚点，强化重点旅客候车区建设、12306票务程序全线升级、旅客满意度调查回访整改等诸多项目推行实施，在切实提升旅客满意度上下功夫，在眼睛向内自查整改上花心思，在逐步增强服务基础设施上搞建设，贴民生、近民意、暖民心，服务举措深得人心。

笔者坚信，在接下来的工作中，铁路部门势必会密切关注疫情变化，制定更加有力的措施控制疫情蔓延，我们更要致敬每一名铁路人坚守岗位，用勇敢和担当诠释人民铁路为人民宗旨！（陈建庭）