一颗“定心丸”彰显着一种社会责任和担当

自2020年1月30日零时起，香港西九龙站及红磡车站口岸将关闭，因此，往来中国内地与香港间的列车（包括香港西九龙站至内地间的高铁列车，香港红磡站至内地间的普速列车）同时暂停跨境运营。铁路部门提醒，已经购买了跨境车票的旅客，请及早安排行程调整，在办理退票时，免收手续费。（南方新闻网1月30日）

近段时间，随着新型冠状病毒感染肺炎被发现，作为疫情中心的武汉被推上风口浪尖。此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情突如其来，来势汹汹，不容丝毫麻痹。

春节是万家团聚的时刻，当前正值春运，人员流动大、范围广，是疫情防控工作面临的严峻挑战。各个交通企业既要保证春运安全畅通，也要在关键时候显现出担当作用，在保证春运顺利运行的基础上，群众的安全健康保障始终是首要任务，铁路部门在疫情攻坚中也扮演着重要角色，面对紧急疫情，不少疫区乘客取消了出行计划，而一些以疫区周边为目的地的乘客，也改签或取消了假期行程，这就使铁路部门面临着新一轮的“退票潮”。

为打赢这场看不见硝烟的战争，为了更好地满足旅客诉求，最大程度上从源头控制好疫情扩散，铁路部门给出的一颗“定心丸”，接受退票，为乘客提供便捷的退票的服务。以往铁路部门会按照正常手续收取一定数额的退票费。但是当前面对“非常时期”的“退票费”，有网友提出“免收退票费”的建议，铁路部门更是快速响应，及时推出了客票免费退票的服务，从这一举措可以看到，铁路人性化服务正在不断完善，公共防疫人人有责，作为人流相对集中的铁路部门，面对突如其来的疫情主动及时发挥自身社会职能，为公众提供更加人性化的服务。

当各部门、社会各界通力合作起来，相信可以发挥作用，共渡难关。

“免收退票费”的服务举措能够让民众感受到铁路部门在疫情面前的态度和作为，这是一种社会责任的担当，更是铁路人性化服务的具体体现。完善的退票服务能够降低不必要的人口流动比例，从而减少疫情传播流动风险，这样也能营造更安全的“春运小环境”，让广大乘客和乘务人员有更安全的出行环境。

特殊时期特殊应对，面对疫情铁路部门的人性化服务更显重要，从上级部署到基层落实，上下一心，众志成城，越是艰难的环境越能考验铁路人的信念和实力，全力做好铁路站点疫情防控，让更多乘客安心出行、平安抵达。

疫情还在继续，疫情面前，担起社会责任，这是一次考试，也是一场考验。相信铁路部门将会和国家政府部门一起，和全国人民一起，齐心协力，防控疫情，保护旅客健康。