2020年春运：智慧出行成为出行标配

持续40天，预计发送旅客多达30亿人次，这就是一年一度的中国春运，承载着无数人的乡愁，将游子之心送往团圆之地。比起往年春运，2020年春运采用了多种智能服务，大大改变着国人的出行体验。学生流、务工流、探亲流高度重叠，大大考验车站的服务质量和效率。

     面对春运的旅客集中出行，中国铁路积极将新的技术手段提升春运工作水平。创新智能交通服务，利用新技术提高春运效率。确保信息全面畅通，让旅客出行体验更美好。据了解，作为全国首个智慧车站小程序，“上海虹桥站”微信小程序应运而生，旅客只要下载“上海虹桥站”微信小程序，绑定12306，就可以同步电子客票，快速查询检票口、座位号以及车次信息，方便旅客便捷进站乘车。铁路太原客运段推出“互联网+”旅客急救计划，引入志愿医生通过互联网远程医疗对救治工作给予指导。 另外，定制高铁、站内导航、扫码点餐、网络约车对接等便民利民举措都是12306为旅客带来的新变化。

     “电子客票”成为铁路出行的新体验。截至目前，全国铁路已有1020个车站开通电子客票业务，新开通的高铁线路全部同步实施电子客票。随着高铁全面推行电子客票，旅客可自助办理进站验证、进出检票，只需在自助闸机前“刷卡+刷脸”就可以迅速完成进出站，畅享无纸化出行的便利。

      从全面推行“电子客票”，到智能化候车服务，再到机器人部署、增加AI安防监控等春运安防保障，中国铁路积极落实客运提质计划，大力推进技术创新和管理创新转化，增强了旅客获得感、幸福感和安全感，践行了“让旅客体验更美好”的庄重承诺。中国铁路以自己的实际行动，深远地影响着旅客的出行速度和体验。从纸质车票到电子客票，从人工检票到刷脸验证，出行与科技的融合发展，勾勒出历年来春运的变迁。万物突变不变的是一代代游子春节回家的初心，不变的是中国铁路始终坚守初心、砥砺前行，秉持让旅客出行更美好的服务宗旨。（唐朝廷）