科技为旅客带来新的体验

透过铁路看春运，春运出行的变化，老百姓的感受最明显。近几年，铁路部门推出科技便民举措，解决了旅客的在乘车过程中遇到的各种问题。从通宵排队买票到动动手指就能买票，从人工验进站到刷脸进站，从纸质车票到“电子客票”，实现了公共服务更便捷、服务项目更精细、基础设施更智能。科技的发展，为铁路的服务带来了便利，更给旅客带来了实实在在的幸福感。

与时俱进，畅通出行路。回望近几年的春运，只要旅客稍加留意，便不难发现，新科技的运用为春运的出行注入新的力量。譬如，高铁WiFi、VR导航、大数据服务、网络订票等服务，实时推送旅客所需的服务场所、 检票口位置信息及列车正晚点情况等内容的基础上，增加自助点餐外卖和网约车服务，旅客通过扫描车票或手动输入车次就可以查询候乘信息。今年5G网络的运用带宽、低时延的特性，可以体验VR、AR、云游戏等，把科技运用到车站每个领域，正悄然改变春运出行方式，使旅客出行越发从容,回家之路变成一种享受。

倾听百姓声音，为旅客排忧解难。对担有“人口大迁徙”重任的春运，铁路人的使命不可推卸，铁路人的担当不容置疑，铁路作为百姓出行的重要交通工具，如果铁路部门不思进取，不但影响企业自身的发展，还影响百姓出行。铁路在自身发展的同时，通过各种渠道收集旅客的意见建议，从而来提升服务质量。尤其是智能科技的运用，打通旅客出行的最后一公里。如今旅客出行轻松惬意，是对铁路部门服务的一种肯定。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。春运年年有，百姓出行的需求年年在变化，对铁路部门提出了的要求也逐年提升。铁路部门革故鼎新，用科技来提升服务质量的步伐，解决旅客之所需、旅客之所盼，进一步提升旅客满意度。从“走得了”到“走得好”，铁路部门在不断探索逐步完善服务，科技的加入，创新的思考，让铁路服务人性化，让铁路服务走进旅客心里，让每次出行和回家之路变成一种享受。（魏焕祥）