务工专列 满载暖心接力服务

离家千里，一年奔波，务工人员服务建设整个城市，过年之际，铁路接力服务这个职责，推出一系列“务工专列”，服务务工人员顺心回家。

今年春运，上海局推出“团体包车”定制服务，已运送务工人员逾8000人次。广州局开行116趟扶贫专列，帮助湖南、湖北、云南、贵州、四川、广西等省区的贫困地区14万多名外来务工人员顺利回家团圆。南昌局与广东、江西两省总工会联合开行务工人员返乡专列，运送500余名在粤江西籍务工人员返乡过年。

在外务工人员一直是春运浪潮中的主流，铁路部门从服务角度出发持续推出“务工专列”，从源头上保障了务工人员这类特殊群体的回乡需求。针对务工人员购票难、回家难问题，铁路部门推出团体票和提供团体票“绿色通道”，务工团体通过车站微信公众号，上传身份信息、企业或村镇相关资质证明等信息，在线订票，即取即走，这样的便民举措，让务工人员返乡之路更加便捷舒适。

多年来，铁路部门持续做好务工人员这类特殊群体服务保障，努力打造温馨舒适的返乡旅途。通过增加务工专列、开设暖心高铁专列、务工团体票等优质举措，解决务工人员实际所需。同时，铁路部门将售票点搬进工地、提供上门服务，与企业合作，提高火车票出票效率，并免费提供一定数量的火车票，全力解决务工人员购票难，乘车难，回家难问题，为务工人员搭起了家于心的桥梁。

与之往年相比，今年铁路部门根据热门线路务工人员需求推出包括“务工专列”、扶贫专列、团体包车、爱心专列等一系列服务，为单向返乡特别集中的企事业单位推出“私人定制”业务，务工团体、企事业可以自行选择时间、车次，车型，让务工人员在回乡中体验包车服务，使得“务工专列”更贴近实际需求。

列车开往的方向就是家的方向。铁路部门接力服务这个职责，推出务工专列一系列优质服务，真可谓“服务周到，元气满满”。春运“务工专列”开行正如火如荼，铁路部门履行好服务职能，满足务工群体回乡所需，不仅体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨，更体现了铁路对社会责任的一份担当。（陈静）