“电子客票”迎突破 优化手续显示服务

12月25日，莞惠城际各站正式开通电子客票，实行电子客票后，纸质车票不再是必需品，旅客可以通过12306官方网站或手机客户端购票，购票信息单以及手机短信均可获知座位号。一时间，电子客票将为莞惠城际乘客带来方便与快捷，体现人文情怀，更是将真情服务传递给乘客，可谓是“双赢”效果，彰显活力。

据铁路部门通报，本次开通电子客票，退票改签更加方便。多年来，不少乘客反应，乘坐铁路中，最苦恼的便是退票改签问题，手续繁琐不说，更是需要排队办理，这样也给不少乘客带来不便，对窗口工作人员来说，冗长的手续更是给他们带来不少繁琐。而本次12306中对电子客票的更新，真正实现了线上、线下互相交叉，旅客不仅可以在窗口购票时使用电子支付方式，更是可以在没有换取报销凭证的前提下，通过12306网站或者手机客户端办理改签退票手续。消息一出，不是旅客纷纷反应：“电子客票真是给我们带来很多的方便，终于可以放心退票、换票了。”话语中，是对本次系统更新的赞誉，更是对中国铁路发展的自信。

提升效率，优化程序。对于旅客来说，本次系统更新是一次福音，对于铁路窗口工作人员来说，本次系统更新更是一个“新助手”。过去，窗口工作繁忙，前来办理退票、换票的旅客不绝如缕，不少旅客着急，工作人员马不停蹄，有时候也会耽误旅客的要事。如今，实行电子客票后，进站乘车更加方便快捷。过去排队检票，效率低、浪费人力、物力，如今，旅客可以凭有效证件，自助进行进出站检票手续，或者凭12306手机客户端生成的动态二维码，简化了程序，提升了效率，也减少了一定的物力、人力。

优质服务，真情为旅客。多年来，铁路部门一直在更新12306系统，也在不断刷新人们对铁路程序优化的认知，面对“人民群众对美好生活的需要”，面对旅客对出行的高要求、高期待，铁路部门不断推陈出新，优化程序，更新系统，真正为旅客着想。当然，“铁路e卡通”的使用，更是缓解了车站售票窗口的压力，减少了纸质客票的使用，节省了铁路直接运营成本，在达到“绿色、环保”的出行目的的过程中，突出中国铁路新优势。