铁路精益客票服务 为游子返乡助力

2019年12月17日，铁路春运售票进入第六日，铁路部门开始发售2020年1月15日(腊月廿一)车票，当日全国铁路共售出车票1271.2万张，其中铁路12306网售出1063.3万张、电话订票售出0.8万张，铁路12306网售票占总售票量的83.6%。(中国铁路)

随着春运车票的正式开售，过年的归途也拉开了序幕。今年春运，为应对4.4亿人次，同比增加3257万人次，增长8.0%的澎湃“春潮”，铁路部门精心谋划出行大局，坚持扩大电子客票应用范围与提升12306网络系统候补购票能力，双管齐下，助力游子归途。

精益客票服务，缓解“购票难”。互联网时代，网络购票带来的便捷是有目共睹的从购票过程由繁到简，到官方候补的强势出击，再到车票介质的由有到无，一张小小的车票饱含了“人民铁路为人民”的初心与使命。据悉，截止12月17日，铁路部门的官方候补购票系统已累计兑现138.7万笔，车票89.9万张，平均兑现率保持在80%左右。由此可见，有了12306的官方加持下，互联网购票秩序得到了极大规范，公平性也得有效提升。更令人称赞的是，随着铁路网络购票系统的延长，旅客们选择购票、规划出行的时间也更加宽裕。

精益客票服务，缓解“排队难”。除了对旅客购票体验的提升之外，电子客票服务对于车站的运输组织也是一次极大的提升。面对即将到来2020年春运，电子客票不仅为旅客出行做了取票、验票环节的减法，也为车站节省了大量的人力与物力，更加便于集中力量保障出行服务。据悉，春运期间铁路部门将扩大既有高铁干线和城际铁路电子客票应用范围，实现电子客票在全国高铁线路的基本覆盖。可以想象，省去取票排队的等待与困扰，旅客的进站侯乘也将更加从容，即使是遭遇晚点等突发状况，网络改签、退票显得更加轻松。

相信，在铁路客票服务的不断精益下，春运出行的拥堵将得到一定缓解，出行的体验也将有所提高。