铁路“亮牌”温暖春运回家路

据悉，2019年12月12日，铁路部门开始发售2020年1月10日（腊月十六）车票，当日全国铁路共售出车票1256.1万张，其中铁路12306网售出1062.5万张、电话订票售出0.4万张，铁路12306网络售票占总售票量的84.6%。春运将近，或许，很多人已经摩拳擦掌，准备“抢”购今年春运火车票，今年铁路预计发送旅客4.4亿人次。

在笔者看来，春运大军归潮的大力冲击下，面对春运这嘲大考”，铁路接连打出一张又一张好牌，让人拍手称快。第一牌就是“科技牌”，刷脸进站与电子客票无缝衔接，减去了验票、检票环节，使进站乘车更加便捷，多渠道手机网络让购票随时随地，高铁外卖订餐时间从开车前2小时缩短到1小时，不断丰富车内餐品种类，改善“舌尖上的出行”味道。刷脸进和电子客票双剑合璧，这是“互联网+铁路”的精准合作。服务机器人、免费Wifi以及“共享换乘”等等，“智能春运”成为贯穿整个春运的主旋律。第二牌就是“爱心牌”，温暖春运幸福路。面向“摩托大军旅客”“贫困创客一族”等特定人群开行6趟的免费“爱心专列”，为进疆务工的特殊群体开行“民生专列”，还有在川贵地区几十年票价不变的“绿皮车”，给老百姓带去了实实在在的幸福。第三牌就是“服务牌”，拉近铁路与旅客“心”距离。小到对每一位乘客提醒接水不要接太满小心溢出，大到在春运期间争分夺秒的运行安排，从自主选座到列车行李架上的“防滑杆”，再到战车消除卫生死角的“厕所革命”，积分换票、微信支付等一项项精准服务接二连三推出，叫好又叫座，列车上也有专门针对特殊人群的帮扶措施，这是从“走的了”到“走得好”的一大跨越，同时许多车站开设了针对特殊旅客的“绿色通道”，让温馨回家路没有“盲区”。

笔者坚信，一张车票，一份暖心的传递，抵达家的温暖，凝聚旅途的爱与正能量。时光不停摆，年华不等人，匆匆一瞥便又是一载岁月，流年荏苒却又溜走一度春秋。一列列高铁、火车在祖国的大江南北行驶着，我想，无论它开往哪个方向，那两条轨道，始终走向的是老百姓的幸福，2020年春运，铁路“三大牌”温暖春运幸福路！（陈玉芳）