老年旅客的“慢服务”

2021年春运售票已经开始，中铁呼和浩特局在火车站专门开辟了老年人售票窗口，一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付等问题。（1月19日呼和浩特日报）

我国目前人口老龄化渐趣明显，老年人出行的需求不可忽视，科技技术日新月异，节奏加快、网络信息时代给人们带来方便的同时确实也不可忽视老年人出行的差异需求。一个年轻人一台手机从购票到乘车麻利的就搞定了，而老年人可能会遇上“玩不转”的尴尬。铁路部门适时的推出了适合老年人出行的“慢服务”。

以服务为宗旨，待旅客如亲人。为保证老年人出行需要，铁路部门保留并完善传统售取票方式。据笔者了解，中铁呼和浩特局在火车站不仅为老年旅客保留了人工售票窗口，而且专门开辟了老年人售票窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付的问题。

小举措处处彰显铁路服务真情。相信不少子女带老人一起坐火车出行，或者老人自己出行时，总希望能买到下铺，尤其是长途旅行，如果能睡在下铺，会方便许多。铁路12306 APP在余票充足时也可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，解决了老年人选铺的困难，体现了铁路部门关爱老年旅客的服务和措施。

此外，针对行动不便的老年旅客乘坐火车，铁路部门还在铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序等渠道提供了预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车，也可前往车站重点旅客服务台，提供相应的证件及信息后，为送站人免费办理爱心接送凭条。

铁路部门积极采取一系列“慢服务”，就是保障老年旅客出行不犯愁，体现出新时代铁路发展进步，呈现出铁路部门高质量服务的可喜局面。