12306延长的办理业务时间更是服务的延伸

据中国铁路12306网站消息，自2019年12月12日起，12306网业务办理时间由6:00-23:00延长至6:00-23:30，在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP办理购票、改签、退票、候补等业务。（中新网 12月12日）

一年一度的春运购票大战，随着12日2020年春运首日售票悄然拉开了大幕。高科技的运用，“互联网+”时代的到来，正在消减我们的春愁，提升着我们的出行幸福感。让春运和平日的差别已越来越小，而提升服务水平也成为铁路打造核心竞争力的重要内容，铁路已然正在适应这个新变化，适应铁路春运的新常态。

延长的是时间，延伸的是服务。此次12306网业务办理时间由6:00-23:00延长至6:00-23:30，在此期间旅客可在12306网站和“铁路12306”APP办理购票、改签、退票、候补等业务，延长的不仅是半个小时的时间，更是延伸了服务的触角。相较往年，2020年春运来得比较早。节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中。而展望近几年的铁路春运，正可谓智慧纷呈、亮点多多，智慧春运，正让我们于低眉信手间获得出行的便利。给我们带来了从起点到终点的“加速度”，在一举手一投足中，都有了更便利、温馨的感触。在此基础上铁路各单位还不断创新完善服务方式，加大基本服务保障力度，完善重点旅客帮扶措施，加强服务品牌创建，提供多渠道信息服务，为旅客打造温馨旅途。

延伸的是服务，贴近的是民生。铁路近年来一直快速发展，但却不忘初心，以服务质量为根本，默默行动着，如何使旅客开开心心出行，平平安安回家，是他们不断地追求前进的目标。铁路正在逐步让人们看到了铁路的服务理念更加贴近民生，这也与铁路部门近年来大力推进供给侧改革息息相关。铁路部门充分发挥高铁成网运营优势，着力管好用好高铁网，大力实施铁路运输供给侧结构性改革，优化客运产品供给，实现了高铁经济与高铁品牌的交相辉映。

我们有理由相信铁路建设者、铁路职工能够通过更加合理的规划与设计，更加周到的安排的服务，让中国铁路能为更广泛的人民大众带来实惠。相信在未来，铁路会把科技、服务、民生更好的融入到日常中，让我们拭目以待。（黄嘉慧）